Vad är RCS? Upptäck hur RCS-meddelanden förvandlar kundkommunikation

LINK Mobility AB2025-05-09

Rich Communication Services, eller RCS, är en digital kommunikationskanal som främst används för kommunikation mellan företag och konsumenter. RCS gör det möjligt för företag att skapa engagerande kunddialoger med interaktiva funktioner för att förbättra hela kommunikationsupplevelsen. En av fördelarna med RCS är att det inte behövs någon nedladdning av kommunikationsapplikationer utan meddelanden levereras direkt i den traditionella meddelandeapplikationen på mobiltelefoner. 

Bakgrund till RCS

RCS utvecklades redan 2007 med syftet att skapa ett konkurrenskraftigt alternativ till framväxandet av OTT-kanaler. OTT, eller over the top-kanaler, kompletterar traditionella kommunikationskanaler och inkluderar bland annat WhatsApp och Facebook Messenger.  

I praktiken möjliggör RCS en mångsidig och rik kundkommunikation i chattform, direkt i meddelandeappen på Android-telefoner. När det gäller funktionalitet liknar RCS Apples iMessage-meddelanden som skickas mellan användare av Apple-telefoner. RCS möjliggör däremot en mångsidig tvåvägskommunikation mellan Android-användare och företag. 

Fördelar med RCS

För konsumenter är RCS enkelt och okomplicerat eftersom det inte krävs någon nedladdning av ytterligare app. Genom standardmeddelande-appen i Android-telefonen kan konsumenter ansluta sig till ditt företag för att bland annat boka flyg, köpa kläder, boka bord på restaurang och mycket mer, direkt i sin egen telefon.

Med RCS kan du bland annat:

• Skicka nyhetsbrev och multimediameddelanden direkt till kundens telefon.

• Öka tillgänglighet: inget behov av extra appar, en naturlig användarupplevelse skapas i meddelandeappen på smartphones. 

• Skicka riktade kampanjer direkt till smartphones.

• Skicka interaktivt innehåll som ökar engagemang och bidrar till en personlig kundupplevelse.

• Initiera tvåvägskommunikation för t.ex. kundservice i realtid 

• Få tillgång till värdefulla insikter om dina kunders preferenser och beteenden för att skapa effektiva och framgångsrika kampanjer

Skicka RCS-meddelanden med LINK Mobility 

LINK Mobility har nära samarbete med mobiloperatörer runt om i världen för att göra det möjligt för företag att utnyttja RCS:s mångsidiga kommunikationsteknik i sin egen kundkommunikation. Med de avancerade funktionerna som finns tillgängliga med RCS kan företag i allt högre grad tillhandahålla oförglömliga kundupplevelser och implementera en mer interaktiv och konversationsbaserad kundkommunikation. 

LINK Mobility fick i början av 2025 Juniper Researchs pris för bästa RCS-löning i Europa. Vad som speciellt uppmärksammades var mångsidigheten i vår tjänst, dess innovativitet och vår förmåga att tillhandahålla effektiva lösningar till internationella företag inom olika branscher. 

Så kan du använda RCS i din kommunikation

Med RCS behöver du inte förlita dig på vanlig text utan meddelandet kan innehålla interaktiva funktioner. Detta bidrar till skapandet av en engagerande kundkommunikation som aktiverar mottagaren och uppmanar till åtgärd och respons.

Multimedia: Skicka bilder, videos och CTAs

RCS har ett stort utbud av funktioner för en modern kundkommunikation. Genom att addera bilder, video, klickbara karuseller, produktbilder, spårbara länkar och livechatt har du många alternativ för att utveckla din digitala kundkommunikation och förbättra hela kundupplevelsen. Med hjälp av intuitiva uppmaningar kan du dessutom öka klickfrekvens och konverteringsgrad. Läs mer om olika typer av RCS-meddelanden, dess funktionalitet och utformning.

RCS – en naturlig chattkanal 

RCS-meddelanden levereras i telefonens standardkommunikationskanal, det vill säga samma kanal som vanliga SMS-meddelanden. Fördefinierade svarsalternativ och individuella svarsknappar möjliggör naturlig interaktion mellan dina mottagare och ditt företag. Med hjälp av automatiserade svar kan du öka kundnöjdheten och samtidigt effektivisera ditt arbete och spara resurser för din kundtjänst.

Skicka personliga RCS-meddelanden 

Med RCS kan företag skapa engagerande och rikt innehåll som är personligt anpassat till mottagaren. RCS-meddelanden skickas via Verified Sender vilket möjliggör en säker kundkommunikation som skapar förtroende och trygghet hos dina kunder.

Är du intresserad av att veta mer om RCS? Kontakta oss!