De viktigste CPaaS-trendene i 2024

Kundenes forventninger er i rask utvikling, særlig i takt med at mobilhandel og omnikanalinteraksjoner blir den nye standarden. Når over 45 % av verdens befolkning foretar kjøp via mobile enheter hver dag, må bedriftene tilpasse seg for å kunne levere sømløs, personalisert og skalerbar kommunikasjon. Det er her CPaaS - Communication Platform as a Service - kommer inn i bildet.

I stedet for å basere seg på frakoblede kanaler som SMS, e-post, WhatsApp eller RCS gjennom flere leverandører, forener CPaaS dem i én skybasert plattform. Det forenkler integrasjonen, forbedrer kundereisen og muliggjør sikker, datadrevet kommunikasjon i sanntid på tvers av alle enheter.

Men hva er egentlig CPaaS, og hvilken rolle kommer det til å spille i 2024?

En naturlig utvikling fra A2P til CPaaS

CPaaS har sitt utspring i A2P-meldinger (Application-to-Person), som brukes til transaksjons-SMS, påminnelser om avtaler, 2FA og markedsføringsmeldinger. A2P-meldinger bruker API-er for å koble sammen forretningssystemer med kommunikasjonskanaler.

I dag kombinerer CPaaS API-er, automatisering, analyse og kunstig intelligens i én enkelt plattform som støtter et bredt spekter av kanaler - inkludert RCS, WhatsApp, e-post, tale og mer - slik at bedrifter kan håndtere samtaler med kunder fra ett grensesnitt.

Hvorfor CPaaS er en verdifull ressurs for virksomhetskommunikasjon

Ved å velge en CPaaS-løsning (Communication Platform as a Service) kan bedrifter forenkle måten de kommuniserer med kundene på - på tvers av kanaler, enheter og øyeblikk. Det gir struktur til meldingsstrategier og fjerner behovet for flere systemer og leverandører.

Nedenfor finner du noen av de viktigste fordelene med CPaaS:

Ved å kombinere fleksibilitet, innsikt og effektivitet hjelper CPaaS bedrifter med å styrke kundekommunikasjonen og holde seg klare for fremtidige krav. Enten du utvider kampanjer, forbedrer servicen eller forbereder deg på sesongmessige topper, støtter en CPaaS-plattform alt fra ett og samme sted.

De viktigste CPaaS-trendene å følge med på i 2024

1. AI og chatboter med lav kode

AI-drevne chatboter bygget på lavkodeplattformer blir stadig enklere å ta i bruk - uten behov for et utviklingsteam. Virksomheter kan nå automatisere interaksjoner døgnet rundt ved hjelp av verktøy som LINK Connect, som er opplært på merkevarespesifikt innhold og data. Forvent økt bruk av stemmegjenkjenning, kontekstuell forståelse og flerspråklig support for å forbedre kundetilfredsheten og redusere supportkostnadene.

2. Fremveksten av fygitale reiser

Online- og offlineopplevelser smelter sammen.

I 2024 vil bedrifter investere i fygitale (fysiske + digitale) løsninger som f.eks:

• QR-koder for kampanjer i butikk

• Klikk og hent eller levering i smartskap

• Virtuelle lojalitetskort

• WhatsApp-støtte for returer eller kvitteringer

• AI-drevet assistanse i butikken

CPaaS støtter disse omnikanal-reisene ved å integrere alle kundens berøringspunkter i én orkestrert kommunikasjonsflyt.

3. Støtte for Rich Media, tale og video

Multimediemeldinger skaper større engasjement.

Forvent mer bruk av:

• RCS med bildekaruseller, videoer og CTA-er

• WhatsApp-kataloger og -brosjyrer

• Videochat for kundeservice i sanntid

• Voicebots som svarer på vanlige spørsmål eller supportforespørsler umiddelbart

Dette skiftet vil påvirke sektorer som detaljhandel, helsevesen, forsikring og energiforsyning, der visuell og akustisk støtte kan redusere friksjon og løse problemer raskere.

LINK Mobilitys rolle i det europeiske CPaaS-landskapet

I takt med at den digitale kommunikasjonen utvikler seg, ligger LINK Mobility fortsatt i forkant - og er med på å forme hvordan bedrifter over hele Europa kommuniserer med kundene sine gjennom pålitelige, skalerbare og sikre meldingsplattformer.

"Vi var blant pionerene innen mobil meldingsformidling i Europa, og vi er stolte av å lede CPaaS-transformasjonen i dag."
-Benoît Bole, COO Vest-Europa, LINK Mobility

LINK Mobility støtter bedrifter av alle størrelser ved å tilby:

• Skalerbare plattformer uten kode med AI-drevet automatisering

• Sømløs integrering av kanaler som SMS, WhatsApp, RCS, e-post og tale

• Tilpassede løsninger og praktisk rådgivning

• Sikker infrastruktur i samsvar med de strengeste personvernstandardene

I 2024 vil LINK fortsette å hjelpe bedrifter med å utforme og levere smart omnikanal-kommunikasjon - noe som gjør CPaaS til en sentral drivkraft for vekst, kundelojalitet og kundeopplevelse.

CPaaS-trender 2024 driver frem smartere kundekommunikasjon

Avsluttende tanker

CPaaS er i ferd med å bli fundamentet for fremtidsrettet kundekommunikasjon. I 2024 er trender som sanntidsinteraksjon, rich media-meldinger og ekte omnikanal-engasjement ikke lenger noe som er fint å ha - det er forventninger. For å holde seg relevante og responsive trenger merkevarer plattformer som forener kanaler, skalerer etter behov og tilpasser seg hvordan kundene samhandler.

LINK Mobility tilbyr verktøyene, teknologien og ekspertisen som hjelper deg med å navigere i dette skiftet og gjøre kommunikasjon til et konkurransefortrinn.