Exemplos de chatbots no WhatsApp

Para além de serem uma tendência, os chatbots estão a tornar-se uma necessidade para as empresas. Desde responder a perguntas simples, como horários ou localização de filiais próximas, até dar recomendações personalizadas baseadas em IA, hoje em dia, podemos encontrar exemplos de chatbots no WhatsApp ao longo de toda a percurso do cliente.💡

Se procuras inspiração para criar um chatbot no WhatsApp ou replicar um caso de sucesso, chegaste ao sítio certo. Vamos mostrar-te como fazê-lo.

Exemplo 1: Chatbot como gerador de leads

Os chatbots ou assistentes virtuais são de grande ajuda para chamar a atenção dos clientes. Desde o momento em que o utilizador acede ao site, o chatbot pode surgir como um íman de atração que incentive o utilizador a interagir ou a solicitar mais informações. Uma vez captada a atenção do cliente, o assistente virtual pode recolher os seus dados principais. Exemplo: perguntar o nome e o e-mail ou encaminhá-lo diretamente para uma conversa mais personalizada no WhatsApp.

Um caso de sucesso A real real é a clínica líder em transplantes capilares em Espanha, Itália e Portugal, Insparya, que no seu site apresenta um CTA que convida os seus clientes a obter avaliações personalizadas pelo WhatsApp.

No WhatsApp, um assistente virtual orienta o utilizador ao longo de uma conversa onde o convida a deixar os seus dados e, posteriormente, a enviar fotografias da cabeça para que sejam avaliadas por um médico virtual. Desta forma, conseguiram que um um maior número de pessoas se sinta atraído por conversar por este canal e a receber uma avaliação virtual que, de outra forma, lhes teria exigido mais tempo e esforço.

Exemplo 2: Chatbot para campanhas de marketing

Um dos aspetos mais poderosos na realização de campanhas de marketing no WhatsApp é o capacidade de chegar diretamente aos seus clientes, de forma interativa e próxima.

As ofertas acompanhadas de imagens, vídeos, GIFs e códigos QR geram um maior engagement e, por sua vez, melhoram o ROI. Com os bots, é possível criar um fluxo de automatização de marketing e enviar, com o mínimo de esforço, mensagens personalizadas a cada cliente.

Algumas empresas utilizam chatbots para enviar ofertas recorrentes aos seus clientes. Podemos encontrar exemplos em supermercados ou lojas de retail que enviam semanalmente e de forma segmentada ofertas e promoções. Esta ação permite manter a presença na mente do utilizador através do canal que este utiliza diariamente.

DICA SUPER: O potencial deste exemplo ganha ainda mais força quando se transforma a mensagem numa comunicação bidirecional. Por exemplo, depois de o bot apresentar uma oferta de ténis ao cliente, este tem a oportunidade de fazer mais perguntas, como a disponibilidade de um tamanho ou de cores. O chatbot, ao estar ligado a um ERP, pode aceder automaticamente a essa informação e responder de imediato.

💡É importante lembrar que as empresas devem obter o consentimento no WhatsApp para poderem enviar comunicações ativas aos clientes.

Exemplo 3: Chatbot para impulsionar as vendas

Os assistentes virtuais impulsionados por Inteligência Artificial Para impulsionar as vendas no WhatsApp, estes são dos mais procurados atualmente. Graças à possibilidade de dar recomendações personalizadas e orientar o cliente ao longo de todo o percurso, permitem que o cliente receba um atendimento semelhante ao de uma loja.

O objetivo da interação Com um chatbot, além de conversar de forma personalizada com cada cliente, é possível fazer a interação o mais semelhante possível à vida real. É aqui que o colaborador realiza ações de vendas cruzadas e vendas adicionais para aumentar o valor médio da compra.

Um exemplo relacionado com o processo de vendas orientado por um assistente virtual através do WhatsApp é o da Samsung Espanha. No início de 2023, esta implementou um novo canal de vendas digital no WhatsApp para oferecer uma nova gama de telemóveis diretamente a partir da aplicação. O processo começa quando o o cliente digitaliza o QR que o redireciona para o WhatsApp. Numa janela de conversa, um bot dá as boas-vindas ao utilizador e apresenta um catálogo apelativo com os telemóveis. Apresenta características como cores disponíveis, capacidades de memória e especificações técnicas. Além disso, oferece outras opções para complementar a compra como um seguro para o telemóvel.

Este tipo de funcionalidades é conseguido através da ligação dos chatbots a outras APIs ou sistemas, como um ERP, o Shopify, gateways de pagamento, um CRM ou qualquer outro, que permitam recriar na íntegra as funcionalidades de um comércio eletrónico ou de uma loja física dentro da aplicação.

Exemplo 4: Chatbot para atendimento ao cliente

Entre os casos mais comuns e talvez um dos primeiros, destaca-se o de chatbots para atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de um agente humano por trás. Reduzir a incerteza do cliente a qualquer momento ajuda a melhorar a experiência de compra, e isso é conseguido mais facilmente com a ajuda dos bots.

Hoje em dia, é possível otimizar estas interações com a ajuda da IA para simular conversas muito semelhantes às humanas.

As empresas de viagens, por exemplo, onde o atendimento ao cliente é crucial e consome uma parte significativa dos recursos, utilizam de forma inteligente os chatbots no WhatsApp.

A empresa ferroviária francesa Ouigopermite que os seus passageiros consultem informações relacionadas com as suas viagens, como a porta de embarque ou horários específicos, bem como gerem alterações diretamente no WhatsApp.

Exemplo 5: Chatbot para fidelizar clientes

Os chatbots são de ajuda imensa na hora de criar proximidade com o cliente. Mas, para além da experiência de compra e do atendimento melhorados que proporcionam uma maior satisfação, no WhatsApp é possível criar programas de fidelização com elevadas taxas de registo.

Uma famosa cadeia de gelados em Espanha, por exemplo, criou um programa de fidelização com grande sucesso no WhatsApp. A partir dos seus estabelecimentos físicos, convidam os clientes para digitalizar um código QR e registar-se na aplicação. O o registo é feito em menos de 30 segundos, sem necessidade de descarregarem qualquer aplicação adicional àquela que utilizam diariamente.

Com os programas de fidelização no WhatsApp, os utilizadores podem consultar os seus pontos, participar em atividades, encontrar filiais próximas ou receber ofertas exclusivas sem necessidade de sair da aplicação.

Ao contrário do que acontece com uma aplicação, os custos de desenvolvimento das aplicações são mais elevados, além de que, atualmente, a taxa de descargas é baixa.

Chatbots ao longo da jornada do cliente

Os casos de utilização de chatbots no WhatsApp são muito variados. Podem ir desde tarefas simples, como responder a perguntas frequentes, até tarefas mais complexas que exijam integrações com outras tecnologias. Por exemplo, CRM, ERP, qualquer outra API ou sistema que permita à empresa simplificar e otimizar os seus processos. A grande vantagem é que, hoje em dia, os bots podem abranger toda a percurso do cliente de forma coerente e personalizada.

O Processo para integrar um chatbot no WhatsApp A integração com a API Business pode ser muito simples. Pode fazer a integração por conta própria ou contar com o apoio de um especialista em conversação. Na LINK Mobility, oferecemos ambas as opções, que se adaptam às necessidades específicas de cada empresa.