WhatsApp para supermercados: Casos de utilização e boas práticas

Na entrada do edifício, deixaram vários folhetos promocionais de um supermercado famoso. O porteiro recebeu-os e colocou-os sobre uma mesa ao lado dos elevadores. Há alguns anos, em poucas horas os folhetos teriam desaparecido; agora, passaram-se dias e quase ninguém lhes prestou atenção. Uma despesa com papel, impressão e distribuidores que o supermercado poderia ter evitado.

Uma forma eficaz de comunicar ou enviar informações valiosas aos clientes, é através das ferramentas do WhatsApp para supermercados. Agora, os supermercados podem utilizar API do WhatsApp Business para criar diferentes casos de utilização, como campanhas de marketing, operações de atendimento ao cliente ou programas de fidelização. O segredo está no facto de a empresa comunica-se com o cliente através da aplicação de mensagens onde este passa a maior parte do dia, onde pode trocar mensagens de forma intuitiva e onde não é necessário qualquer esforço adicional para se adaptar.

Ferramentas do WhatsApp para supermercados

As empresas que pretendam utilizar as funcionalidades avançadas do WhatsApp para comunicar com os seus clientes através deste canal precisam de aceder à API do WhatsApp Business.

A API permite fazer integrações com outras plataformas de gestão ou de marketing com as quais a empresa já dispõe, como um CRM ou um ERP. Além disso, é possível ligar um chatbot e tornar as conversas mais dinâmicas.

Outra vantagem é a possibilidade de recolher dados valiosos que ajudem as empresas a tomar decisões inteligentes e a compreender os clientes um pouco mais a fundo.

O WhatsApp para supermercados pode ser adaptado a vários casos de utilização; vamos apresentar-lhe três dos mais importantes que o ajudarão a atingir os objetivos da sua empresa, como, por exemplo, melhorar o ROI das suas campanhas ou aumentar a satisfação dos seus clientes.

Envio de folhetos promocionais

Casos reais de supermercados que já utilizam o WhatsApp para enviar publicidade pelo WhatsApp experimentam até ao Taxa de abertura e leitura de 98%. O número pode parecer muito elevado, mas se tivermos em conta que passamos até 5 horas por dia no telemóvel e que a maior parte desse tempo estamos no WhatsApp, é quase inevitável não lermos uma notificação que nos chega.

Ao contrário de outros canais digitais, como o e-mail, as empresas que já o utilizam têm constatado um ROI até 5 vezes superior. O problema do e-mail é que, muitas vezes, este tipo de mensagem vai diretamente para a pasta de SPAM e, no caso das pessoas mais idosas, este canal não costuma ser muito utilizado.

Se a sustentabilidade é uma preocupação para si, esta é a melhor opção. Evitará a impressão desnecessária de papel e os custos de transporte para distribuir os seus folhetos.

Se quiser ter mais impacto com as suas mensagens, pode segmentar o seu público-alvo e escolher promoções para nichos específicos. Inclua promoções que sejam válidas apenas para os utilizadores do WhatsApp. O que o que funciona melhor é incluir no seu folheto digital um código QR que, ao ser digitalizado nas lojas, torne as ofertas válidas.

É importante lembrar que as empresas que pretendam enviar mensagens ativamente devem, primeiro, obter o consentimento dos seus clientes no WhatsApp.

Programas de fidelização

Para fidelizar e criar uma relação de longo prazo com os seus clientes, é possível criar um programa de fidelização dentro da própria aplicação. Todo o processo, desde o o registo, a consulta de pontos e as promoções personalizadas são realizados de forma guiada no âmbito de uma conversa e a inscrição é feita em apenas alguns segundos.

Todas as informações que recolher dos seus utilizadores, como preferências de compra e localização, irão ajudá-lo a segmentá-los e a enviar-lhes mensagens personalizadas. Se registar a data de nascimento dos utilizadores, poderá enviar-lhes algum tipo de desconto ou presente especial no seu aniversário.

Atendimento pré-venda e pós-venda

A API do WhatsApp Business também se revelou um canal eficaz para as empresas responderem a perguntas frequentes, como horários, disponibilidade de artigos ou localização das lojas. Para localizar filiais, o WhatsApp permite que o utilizador partilhe a sua localização e encontra automaticamente a loja mais próxima.

O atendimento pós-venda é igualmente importante. A loja pode enviar ao cliente faturas ou recibos, algo que também contribui para a redução do consumo de papel e, do ponto de vista do cliente, permite-lhe manter um registo mais organizado das suas compras. Para conhecer a opinião dos clientes, pode enviar um questionário de satisfação pelo WhatsApp que avalie a comunicação por este meio ou a experiência geral com a sua empresa.

E vender diretamente no WhatsApp, também é possível?

Se quiser ir ainda mais longe na utilização da aplicação, também é possível vender diretamente no canal do WhatsApp. Com a API do WhatsApp Business pode criar catálogos inteligentes no seio de uma conversa, adicionar produtos ao carrinho e criar experiências de compra personalizadas. Esta forma inovadora de vender é conhecida como comércio conversacional.

O WhatsApp é ideal para aplicar técnicas de up-selling e cross-selling dos seus produtos ou serviços. Sempre que interagir com os seus clientes, poderá recolher informações valiosas que o ajudarão a personalizar o atendimento a cada um deles.

Melhores práticas

O WhatsApp é um canal que os seus clientes utilizam diariamente, evite ser intrusivo Nas suas comunicações, respeite os horários e a frequência com que as envia e ofereça a opção de cancelar a subscrição, caso os destinatários já não estejam interessados em receber informações.

Lembre-se de que é é mais barato reter os seus clientes atuais do que atrair novosPor isso, aproveite as vantagens dos programas de fidelização pelo WhatsApp para oferecer produtos ou serviços que realmente lhes façam sentir que são importantes para o seu negócio.

Seja claro com os seus clientes sobre a forma como a informação que lhes solicita é utilizada, respeita as políticas de privacidade e a utilização dos dados recolhidos.

O mais rapidamente possível, verifique a sua empresa com a Meta para obter o selo verde, Isto conferirá maior credibilidade às suas comunicações. Este processo de verificação pode ser realizado com a ajuda de um BSP como a LINK Mobility, que agilizará todo o procedimento.

Devido à sua eficácia, em casos de utilização relacionados com supermercados, espera-se que A API do WhatsApp Business tem um crescimento exponencial nos próximos meses. A Meta aposta constantemente em realizar melhorias para integrar completamente as empresas no canal. Embora a adaptação de novas funcionalidades esteja a ser feita de forma progressiva nos diferentes mercados, em alguns deles já foi implementado um bmotor de busca de empresas que direciona diretamente os utilizadores para uma conversa. As empresas que aparecem neste motor de busca têm, sem dúvida, uma grande vantagem competitiva em comparação com as que não aparecem. Esta funcionalidade ainda não chegou a Espanha; no entanto, espera-se que, aos poucos, vá sendo adaptada aos diferentes mercados.