"Бизнес обаждания" във Viber - направете комуникацията си с клиентите още по-успешна
)
Проучванията сочат, че 91% от потребителите предпочитат брандове, които предлагат опция за обаждане или съобщение. Viber предлага свободата клиентите да избират предпочитания от тях метод за комуникация с даден бранд, независимо дали посредством обаждане или съобщение.
Новата функционалност за обаждане до бизнеси, e уникална услуга в сферата на комуникационните приложения. Тя позволява на потребителите да извършват разговори в рамките на Viber, което премахва необходимостта от използване на други приложения за целта.
Всяка компания може да създаде нов комуникационен канал във Viber, през който нейните клиенти да осъществяват безплатни международни разговори към фирмените стационарни номера директно през платформата на Viber.
Как различните индустрии могат да се възползват от новата функция?
Новото предложение е иновативен инструмент за всеки вид индустрия и е особено ценно за фирми, които оперират с колцентрове. Обажданията в приложението могат да са от различно естество, например:
Помощ при запитвания за продукти;
Проследяване на поръчки и следпродажбено обслужване в сектора на търговията на дребно и доставките;
Отговори на запитвания за банкови сметки, насрочване на срещи, управляване на транзакции, предлагане на финансови съвети и поддръжка в банковия и финансов сектор;
Информация за рецепти, споделяне на информация за графици на аптечни клонове и предоставяне на консултации относно лекарствени продукти в аптечните вериги.
Първите регистрирани компании имат възможност да създадат бизнес профили с вграден бутон “Бизнес обаждания” или да добавят опцията към съществуващите им профили в приложението Viber. Това ще позволява на клиентите лесно да ги откриват и да се обаждат, ако имат желание или нужда. Потребителите могат също така да стартират обаждане с бизнес директно от чат – например да се свържат с куриер, за да пренасочат доставка след получаване на известие. Компаниите могат да включат и линк за обаждане през Viber в своите уебсайтове, което още повече да улесни клиентите да се свързват с тях.
Как се настройват бизнес обажданията във Viber?
1. Ако вече имате бизнес акаунт във Viber, в него може да включите бутон за бизнес обаждания;
2. Определете нов номер, на който ще Ви търсят клиентите чрез Viber или продължете да използвате обичайния си номер в кол центъра на Вашата компания;
3. Вашият VoIP е интегриран с инфраструктурата на Rakuten Viber;
4. Сега клиентите Ви могат лесно да се свържат с Вашия център за обслужване, независимо от местоположението им, без да се налага да превключват към друго приложение или да бъдат таксувани за обаждане.
Всички бизнес разговори са безплатни за клиентите
Всички бизнес разговори са безплатни за клиентите, независимо от местоположението им. Това е особено полезно за обслужване на клиенти, обаждащи се от чужбина, като например чуждестранен турист, търсещ информация за своята резервация или клиент на национална банка, който има проблеми с кредитната си карта в чужбина.
Услугата “Бизнес обаждания” на Viber ще Ви изведе напред пред конкуренцията, като направи Вашата компания достъпна на глобално ниво, предоставяйки безплатни обаждания за клиенти от всяка точка на света през приложението на Viber.