Как да използвате Viber за кампании в празничния сезон
)
Празничният сезон е един от най-активните периоди за бизнеса. Хелоуин, Черен петък, Коледа и Нова година носят много възможности за продажби, но и за сериозна конкуренция за вниманието на потребителите.
За да се откроите сред многобройните имейли, реклами и публикации в социалните мрежи, е важно да достигнете до клиентите си с в точния момент, с полезно и персонализирано послание. По време на празничния сезон компаниите преследват няколко основни цели, за да постигнат максимален успех, яхвайки шопинг вълната – да повишат разпознаваемостта на бранда си, да привлекат нови клиенти и да запазят съществуващите.
Viber Business Messages Ви дава възможност да комбинирате текст, изображения, интерактивни бутони и линкове в един познат и удобен за българските потребители канал. Можете да използвате Viber не само за представяне на празничните Ви предложения, но и за обслужване на клиентите и изпращане на важна информация след покупката.
Кой Viber инструмент е подходящ за Вашата кампания
Представете празничните си предложения с Viber Carousel
Когато искате да покажете повече от един продукт или пакет, Viber Carousel може да превърне съобщението в своеобразна дигитална витрина.
В отделните визуални карти можете да представите:
идеи за подаръци;
празнични комплекти;
най-продавани продукти;
оферти за различни бюджети;
промоционални пакети;
предложения за доставка или допълнителни услуги.
Всяка карта може да съдържа изображение, кратко описание и ясен бутон за действие, например „Разгледайте“, „Купете сега“ или „Вижте офертата“. Така клиентите могат лесно да сравнят предложенията и да преминат директно към избрания продукт.
За най-добър резултат използвайте качествени изображения, последователен визуален стил и кратки текстове, които ясно показват стойността на всяка оферта.
Улеснете избора с Quick reply съобщения
По време на натоварения празничен период клиентите търсят бързи отговори. Quick Reply съобщенията им позволяват да изберат между предварително зададени възможности, вместо да въвеждат текст.
Например можете да попитате: "Как можем да Ви помогнем?" и да дадете възможности за избор като например:
Идеи за подарък
Проследяване на поръчка
Информация за доставка
Замяна или връщане
Връзка с консултант
Този формат може да съкрати пътя до търсената информация и да направи разговора с бранда по-лесен и интуитивен. Същевременно автоматизираните отговори могат да поемат част от натоварването на екипа Ви за обслужване на клиенти.
Направете промокодовете лесни за използване
Ако празничната Ви кампания включва код за отстъпка, той трябва да бъде максимално лесен за прилагане.
Функцията Tap & Copy позволява на получателя да копира промокод от бизнес съобщението с едно докосване. Вместо да запомня кода или да го въвежда ръчно, клиентът може директно да го постави в съответното поле при завършване на поръчката.
Например:
„Използвайте код GIFT20 и получите 20% отстъпка до полунощ“.
Важно е условията на промоцията да бъдат ясни, а линкът в съобщението да води директно към подходящата продуктова или промоционална страница.
Не спирайте комуникацията след покупка
Добрата празнична кампания не приключва с натискането на бутона „Купи“.
В периода с най-много поръчки клиентите искат да знаят дали плащането е успешно, кога ще бъде изпратена пратката и дали тя ще пристигне навреме. Използвайте Viber за автоматизирани известия като:
потвърждение на поръчката;
информация за извършено плащане;
статус на обработката;
известие за изпращане;
линк за проследяване;
промяна в срока за доставка;
потвърждение за получена пратка.
След доставката можете да изпратите благодарствено съобщение, кратка анкета или персонализирано предложение за следваща покупка. Така превръщате еднократната празнична поръчка във възможност за по-дългосрочна връзка с клиента.
Комбинирайте Viber със SMS fallback
Viber Ви позволява да създадете богато и интерактивно послание, но е възможно част от получателите да нямат приложението или да не разполагат с интернет връзка в момента на изпращане.
С решението на LINK Mobility съобщението може първо да бъде изпратено чрез Viber, а ако не бъде доставено, най-важната информация автоматично да достигне до клиента чрез SMS.
Тази комбинация Ви помага да използвате визуалните и интерактивните възможности на Viber, като същевременно поддържате широк обхват за важни известия, ограничени оферти и информация за доставки.
Няколко последни съвета за успешна кампания
Независимо от избраните Viber инструменти, следвайте няколко основни добри практики:
използвайте ясни и кратки послания;
поставяйте конкретен призив за действие;
адаптирайте офертите към различните клиентски сегменти;
използвайте качествени изображения и последователна визуална идентичност;
проверете дали целевите страници са удобни за мобилни устройства;
тествайте линковете, бутоните и промокодовете преди изпращане;
планирайте внимателно честотата и часа на съобщенията;
анализирайте резултатите и оптимизирайте следващите кампании.
Не забравяйте да изпращате маркетингови съобщения само до потребители, за които разполагате с необходимото съгласие.
Създайте своята празнична Viber кампания с ЛИНК Мобилити България
LINK Mobility може да Ви помогне да превърнете Viber в част от цялостната Ви празнична комуникация – от персонализирани промоционални съобщения и интерактивни формати до автоматизирани известия и SMS fallback.
Свържете се с нашия екип, за да обсъдим целите на кампанията Ви и да изградим комуникационно решение, съобразено с нуждите на Вашия бизнес.