Поддържане на данните в безопасност: Мерки по GDPR в LINK
)
Работата в сферата на съобщенията изисква да сте запознати с GDPR и как той влияе на ежедневните ви дейности. Разгледайте как това се прилага в LINK в нашия последен блогпост.
В сложните екосистеми за данни, каквато е индустрията за съобщения, GDPR има за цел да установи доверието на потребителите. В резултат на това предприятията ще могат да живеят и процъфтяват в рамките на цифровата икономика, като разбират как да подхранват доверието, вместо да го експлоатират.
Потребителите вече считат корпоративните съобщения за "норма" за много видове комуникации. В списъка влизат известия за обслужване на клиенти, маркетингови и промоционални оферти, съобщения за двуфакторна автентикация при създаване на онлайн акаунт и всичко между тях. Всъщност GDPR засяга всеки комуникационен инструмент, който съхранява лични данни, включително SMS, MMS, RCS, OTT канали, глас и видео.
GDPR диктува какво трябва да направите, ако обработвате лични данни (включително съхраняване на метаданни от комуникации) за компаниите, които се занимават с изпращане на съобщения. GDPR определя правните изисквания за обработването на лични данни (като получаване на съгласие или използване на легитимен интерес). В него обаче не се посочва конкретно дали можете да комуникирате с потребителите във всеки конкретен сценарий, тъй като това зависи от комуникационния поток и може да бъде обхванато например от прилагането на Директивата за правото на неприкосновеност на личния живот и електронни комуникации.
Нашият ангажимент: Какво означава GDPR за нашите клиенти
От 2018 г. насам LINK непрекъснато прилага рамка за контрол на поверителността, преразглежда своите процедури за обработка и оценява как съхранява и запазва данни в своите системи в съответствие с принципите на GDPR. В допълнение към защитата на личните данни по подразбиране и проектиране, някои от тези мерки са инвентаризация на данните и оценки на въздействието върху защитата на личните данни.
LINK разполага с основен екип по право и съответствие, състоящ се от старши членове на екипите по право, съответствие и защита на данните, които работят заедно с продуктовите и техническите екипи, посветени на това да гарантират, че LINK е в съответствие с GDPR. Сигурността и защитата на данните са основни компоненти на спазването на законите за защита на личните данни. За всеки нов продукт сме настроени да прилагаме принципите за защита на данните чрез проектиране.
Например, изискванията обхващат потоците от данни, точните места за съхранение и периодите на съхранение. Ние сме в състояние да сведем до минимум обема на съхраняваните данни, както и продължителността на съхранението им до необходимия минимум.
LINK също така назначи Длъжностно лице по защита на данните, което непрекъснато следи и одитира състоянието на прилагането на защитата на личните данни в LINK. Ако имате някакви въпроси относно защитата на личните данни, винаги можете да се свържете с ДЛЗД в LINK на адрес dpo@linkmobility.com.
За да научите повече, прочетете нашата Декларация за поверителност, която обхваща подробно как и защо събираме данни и как обработваме данните в LINK.
Мобилни съобщения: Как да спазваме GDPR
Бизнесът може да се предпази от бъдещето, като поддържа стратегията си за данните в съответствие със защитата на данните съгласно GDPR. Използвайте контролния списък по-долу, за да сте сигурни, че спазвате изискванията, като същевременно запазвате сигурността на данните на клиентите.
1: Ясно съобщавайте възможностите за отказ и включване
Изискванията за съответствие с GDPR за мобилния маркетинг са същите като тези за маркетинга по електронна поща. Отказът от участие може да бъде сравнително лесен, след като публикувате служебния мобилен номер на компанията си и клиентите могат да изпратят текстово съобщение с определена ключова дума (напр. SUBSCRIBE), за да дадат съгласието си. За да могат получателите да спрат да получават съобщения, е толкова просто да отговорят със STOP или NO. Винаги трябва да предоставяте на клиентите възможност да се откажат, дори след като са дали съгласие.
Ето няколко примера за ефективно включване и отказване:
Примери за отказ от участие:
"Здравейте! Вие се включихте в SMS услугите на LINK Mobility. Моля, отговорете с ДА, за да потвърдите."
"Искате да подобрите обслужването на клиентите? Изпратете SMS с текст YES на (XXX) XXX - XXXX, за да се включите в нашите услуги за бизнес текстови съобщения."
Примери за отказване:
"Здравейте, това е LINK Mobility! Не забравяйте да прочетете за най-новите ни предложения за WhatsApp, съобразени с вашия местен пазар, които са достъпни на нашия уебсайт. Изпратете текстово съобщение END, за да спрете да получавате текстови съобщения."
"Напомняне! Нашият месечен информационен бюлетин LINK Mobility вече е достъпен по имейл. Изпратете SMS с текст STOP, за да се откажете от абонамента."
2: Избягвайте да събирате твърде много информация
Неправилното боравене с лични данни може да се предотврати и като изобщо не ги събирате! Затова не събирайте данни, които не са ви необходими.
3: Позволете на клиентите да изберат своя метод за комуникация
Когато става въпрос за правилата на GDPR за мобилен маркетинг, самото събиране на телефонен номер невинаги ви дава разрешение да го използвате в какъвто и да е сценарий. Освен това, в зависимост от сценария на комуникация, може да се наложи да попитате хората дали искат да получават съобщения от вас по канала, по който достигате до тях (т.е. SMS, WhatsApp).
4: Защита на личната информация чрез ограничаване на достъпа
За съхраняването на лични данни винаги трябва да се използват защитени сървъри. Освен това трябва да ограничите до минимум хората, които имат достъп до тях. Достъпът и използването на лични данни трябва да бъдат разрешени само на тези, които наистина се нуждаят от тях и имат съответните правомощия.
5: Дръжте клиентите информирани
Точно както в някои случаи от вас се изисква да получите съгласие, трябва също така да държите клиентите си информирани за видовете информация, които получават, когато се включат. Бъдете наясно какво могат да очакват от вас: новини, купони, специални оферти или обща информация за вашия бизнес.