WhatsApp Business API ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

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Karla Navarro2023-09-14

WhatsApp Business API, creada por Meta, es una potente solución de comunicación diseñada para que empresas de mediano y gran tamaño se comuniquen con sus clientes de manera automatizada y a gran escala.

Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp se ha destacado como una de las plataformas de mensajería más populares a nivel global. En busca de impulsar también la comunicación de las empresas, Meta desarrolló la API de WhatsApp para negocios.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es el interfaz de Meta que permite a las empresas conversar con sus usuarios y clientes dentro de la misma aplicación de WhatsApp. Donde además, es posible integrar los flujos actuales de trabajo de las empresas y otras tecnologías de gestión, marketing, atención al cliente que ya utilicen. Es altamente escalable y se adapta con facilidad a diferentes casos de uso a lo largo del customer journey.

WhatsApp Business API es la solución ideal para empresas que busquen un canal dinámico para promocionar, vender o fidelizar clientes y que a su vez les permita llegar de forma sencilla a más gente.

A diferencia de la versión básica de WhatsApp Business, la API ofrece una experiencia de comunicación más completa y personalizada, tanto para el cliente como la empresa.

Ventajas de WhatsApp Business API

Automatización y escalabilidad:

  • WhatsApp Business API permite la automatización de mensajes, respuestas automáticas y la implementación de chatbots. Esto facilita la gestión de grandes volúmenes de mensajes de manera eficiente, mejorando la escalabilidad y la capacidad de respuesta. Con WhatsApp Business API las empresas tienen una mayor disponibilidad con los clientes, al mismo tiempo que ofrecen conversaciones uno a uno.

Integración con otros sistemas y APIs:

  • Permite la integración con sistemas y plataformas empresariales existentes a través de APIs. Esto facilita la conexión con herramientas CRM, sistemas de gestión y otras aplicaciones empresariales, brindando una experiencia de usuario más fluida y una gestión centralizada.

  • Esta funcionalidad permite que WhatsApp Business API funcione de forma efectiva e inteligente, ya que todo la información se conecta y permite que las conversaciones sean personalizadas, de acuerdo con compras pasadas, registros previos, datos información del cliente, etc.

Personalización y conversaciones uno a uno:

  • Al poder hacerse integraciones con bases internas u otros softwares que almacenen información, las empresas pueden dirigirse a los usuarios de forma personalizada. Por ejemplo, una vez que se tiene el registro de la persona, es posible saludarlo por su nombre; o enviar promociones especiales en fechas especificas, como el día de su cumpleaños; adaptar los mensajes según sus compras anteriores, algo que es muy efectivo para estrategias de cross selling y upselling.

Mejora la experiencia del cliente:

  • Facilita una experiencia del cliente más rica y personalizada al permitir el envío de mensajes multimedia, códigos QR, y brindar respuestas rápidas y automatizadas. La capacidad de responder a consultas de clientes de manera eficiente contribuye a una experiencia positiva.

Seguridad:

  • WhatsApp Business API proporciona un entorno más seguro y controlado. Las empresas pueden gestionar la comunicación de manera más segura, y al seguir las políticas y estándares de WhatsApp, se garantiza al usuario que esta conversando con una empresa real y verificada. Además, las conversaciones son encriptadas.

WhatsApp Business API se esta posicionando como uno de los canales digitales con más demanda por parte de las grandes empresas. Su efectividad y conveniencia, además de su versatilidad para utilizarlo en diferentes casos de uso, están logrando que cada vez sean más los negocios que trasladen parte de su presencia digital dentro de WhatsApp.

¿Cómo obtener la API de WhatsApp Business?

Para obtener la API de WhatsApp Business lo más conveniente es contactar con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) de Meta. Los BSP son proveedores autorizados de WhatsApp y dependiendo de la propuesta de valor que te presenten te ayudarán con las gestiones de la cuenta o las integraciones necesarias.