Mélanie Baste2023-04-19

Comment mettre en place une stratégie drive-to-store efficace pour les French Days ?

Les campagnes publicitaires digitales « Drive-to-store » ont le vent en poupe afin de faire venir les clients en magasin. Le Drive-to-store regroupe toutes les actions marketing qui drainent le trafic des utilisateurs connectés vers un point de vente physique. C’est un concept de marketing qui vise toutes les actions qui ciblent un internaute dans l’objectif de l’inviter à se déplacer vers un point de vente physique.

Pour ce faire, l’objectif de ces actions est de personnaliser l’expérience de chaque prospect. Pour répondre à ses besoins, le drive-to-store invite l’internaute à franchir les portes du magasin pour qu’il y achète les produits qui correspondent à ses attentes. Le déploiement de formats publicitaire orientés drive-to-store peut être réalisé sur plusieurs canaux digitaux.

Quelles différences entre drive-to-store ou web-to-store ?

Les deux solutions représentent le même enjeu pour les réseaux d’enseigne : s’appuyer sur des stratégies marketing et des outils digitaux pour générer du trafic en magasin.

La principale différence est la manière d’attirer le consommateur vers un point de vente physique :

• Le web-to-store : cette stratégie s’adresse aux internautes statiques qui consultent Internet à la maison ou au bureau.

• Le drive-to-store : historiquement, le Drive-to-Store concernait les consommateurs en mouvement. Il se traduisait principalement par des actions offline, comme l’utilisation de panneaux publicitaires routiers. Les consommateurs pouvaient, par exemple, voir une affiche pour un supermarché lorsqu’ils conduisaient.

La stratégie commerciale omnicanale

Vous avez plusieurs canaux de communication et de vente pour votre réseau d'enseignes ? Un site web, une plateforme e-commerce, une solution click-and-collect, les réseaux sociaux, le téléphone… Et les points de vente eux-mêmes ! Faire fonctionner tous ces canaux entre eux de manière efficace représente un très bon levier Drive-to-Store !

Faciliter le parcours client

L’objectif d’une stratégie commerciale omnicanale, c’est d’harmoniser tous vos points de contact avec le client. De nos jours, le parcours client peut être complexe : il peut commencer sur un site internet, se poursuivre en magasin, se terminer sur les réseaux sociaux pour un renseignement après-vente…

Bref, il est essentiel de rendre tous les canaux complémentaires et de faciliter le passage de l’un à l’autre pour qu’ils ne se fassent pas concurrence.

L’expérience client au cœur des stratégies omnicanales

Le point de vente doit être aussi attractif que possible. La solution ? Enrichir l’expérience client. Offrez en magasin ce que les consommateurs ne peuvent pas trouver sur Internet : des services de qualité, des conseils personnalisés, une ambiance agréable et conviviale…

La clé, c’est de rendre votre présence web et votre point de vente physique complémentaires. Vous pouvez, par exemple, proposer à vos clients de prendre un rendez-vous en ligne pour bénéficier de conseils personnalisés en magasin ou pour vivre une expérience unique.

S’adapter aux nouvelles habitudes des mobinautes

Pour un réseau d’enseigne, la stratégie omnicanale est un enjeu de taille. L’omnicanalité devient indispensable : les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone pour comparer les prix, se renseigner sur les caractéristiques d’un produit, ou encore prendre le produit en photo avant de l’acheter en magasin. Le digital est une aide au shopping pour les consommateurs, mais aussi une aide à la vente pour les magasins physiques.

La solution « click-and-collect » : une stratégie efficace

Le principe du click-and-collect se résume en trois étapes :

• le client commande son produit en ligne,

• il fixe un créneau de passage,

• il se rend en magasin pour retirer la commande.

Le paiement se fait soit en ligne, soit à la réception de la commande. La solution click-and-collect est devenue très populaire depuis la crise sanitaire. Elle a notamment permis à de nombreuses enseignes de poursuivre leur activité pendant le confinement tout en respectant les mesures sanitaires.

Plébiscitée par les Français, c’est une stratégie d’activation drive-to-store qui a prouvé son efficacité pour générer du trafic en magasin. Cette solution permet aussi de générer des ventes additionnelles : en moyenne, 28 % des clients qui utilisent le click-and-collect en profitent pour acheter des produits supplémentaires sur place. Profitez de cette solution qui est, en plus, simple à mettre en place !

Le e-couponing

Les coupons sont un excellent moyen d’envoyer du trafic en magasin et d’y générer des ventes. Le seul challenge est de s’assurer que l’offre soit suffisamment intéressante pour que le consommateur se déplace pour l’utiliser. Il s’agit d’une version digitale du coupon qui peut être disponible sur une application mobile, par e-mail, via un QR code… Ces campagnes peuvent être mise en place très facilement et permettent d’enrichir votre base de données.

Le programme de fidélité digital

C’est un excellent pour inciter vos clients à répéter leurs achats. Aujourd’hui, les clients ne veulent plus de cartes de fidélité en papier. Lorsqu’un client a débloqué une récompense, vous n’avez plus qu’à lui envoyer un e-mail ou un SMS pour l’inviter à en profiter en magasin !

Les campagnes marketing drive-to-store proposent aujourd'hui des expériences uniques en ciblant avec pertinence les internautes susceptibles d’être intéressés par votre offre. Le drive-to-store est un véritable enjeu stratégique et de pilotage pour les réseaux d’enseigne. Les consommateurs se renseignent sur Internet et se rendent ensuite en magasin pour acheter. On comprend alors l’importance de la digitalisation des actions de communication et du point de vente pour attirer du trafic en magasin physique. En effet, le digital est un puissant levier pour inciter les consommateurs à venir vous rendre visite en boutique.