Authentification & OTP
La sécurité est essentielle. Protégez votre entreprise et vos clients, optimisez l’expérience utilisateur tout en améliorant leur engagement grâce à des expériences sécurisées. Proposez une authentification, une connexion ou une confirmation d’identité facilement.
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Comment cela fonctionne-t-il ?
L'authentification à deux facteurs est une procédure standard lors de l'enregistrement et du traitement de nouveaux utilisateurs, de paiements et de transactions. Les consommateurs attendent ce niveau de haute sécurité d’authentification pour garantir la sécurité de leurs données.
L'OTP, ou "one-time-passcodes", est un code envoyé à un utilisateur pour vérifier son identité. Les OTP ne sont généralement valables que pendant une courte période. Un cas d'utilisation courant est celui des banques et des institutions financières qui envoient un OTP à un utilisateur qu’il doit ajouter dans l’application ou le site internet pour valider une transaction.
La vérification peut avoir lieu sur des canaux tels que SMS, WhatsApp, Viber, ou encore l’email, cela permet aux clients de vérifier facilement leur identité. Les messages sont envoyés rapidement de sorte que des mesures soient prises immédiatement en cas de fraude.
Authentification sur le canal préféré de l'utilisateur
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à numériser leurs processus, le besoin d'authentification a considérablement augmenté. Assurez-vous que les données de vos clients et utilisateurs sont sécurisées en proposant des étapes de vérification tout au long du parcours client. En créant un environnement mobile sécurisée, vous pourrez bâtir une relation de confiance avec vos clients.
Quels canaux utiliser ?
SMS
L’authentification à deux facteurs est une manière pour les entreprises de maintenir les normes de sécurité. Vous pouvez donc utilisez les SMS pour confirmer l’identité de l’utilisateur, protéger vos données client et renforcer votre sécurité. Les messages SMS sont délivrés en quelques secondes, ce qui permet de vérifier rapidement l’identité des utilisateurs.
Authentifiez les nouveaux utilisateurs : assurez-vous que vos plateformes sont à l’abri des spams et des attaques de robots en mettant en place une vérification de numéro de téléphone pendant le processus d’intégration.
Protégez les transactions : Des couches de sécurité supplémentaires peuvent être ajoutées rapidement pour vérifier les connexions et les transactions de compte en envoyant un simple OTP.
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WhatsApp
En tant qu’application de messagerie OTT (over-the-top), WhatsApp Business simplifie le dialogue entre les entreprises et les clients en les faisant bénéficier du côté pratique et fonctionnel de la messagerie personnelle. Débuter une conversation sur WhatsApp est un moyen de protéger les informations des deux parties car il crypte les conversations. Aucun tiers n’aura accès aux messages car ils sont cryptés lors de leur envoi et décryptés lors de leur réception.
Expérience client : Offrez à vos clients un service personnalisé à tout moment et n’importe où, en intégrant des fonctionnalités d’IA et de chatbot pour compléter l’expérience client. Donnez une expérience d’achat complète en laissant la conversation se dérouler là où elle a commencé et poursuivre sur un autre canal.
Engagement omnicanal : WhatsApp est un moyen d’engager des conversations enrichies, personnalisées, interactives et attrayantes, de manière simple, sécurisée et fiable. Cette application devient une composante indispensable d’une bonne stratégie omnicanale.
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