Service clients
Les clients attendent une assistance rapide et efficace sur tous les canaux. Soyez disponible pour répondre à leurs questions sur n’importe quel canal. Offrez un service client sans faille grâce à des messages personnalisés tout au long de leur parcours ou cycle de vie.
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Quels sont les enjeux du service client ?
Indispensable à toute entreprise, le service client est en première ligne pour interagir avec les clients. C’est l’interlocuteur privilégié des consommateurs, il est directement lié à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Chaque interaction avec le service client constitue une opportunité de développer votre entreprise. Un excellent service client est un facteur de différenciation face à la concurrence qui permet de stimuler la fidélité à la marque et la reconnaissance.
C’est dans cette optique que de plus en plus d’entreprises multiplient leurs canaux de contact. Le support multicanal est devenu un atout majeur dans la relation client.En proposant différents canaux, vous permettez à vos clients d’obtenir facilement ce dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin. Véritable gain de temps, c’est aussi un levier pour une meilleure proximité et connaissance client.
Améliorez le service client
Les consommateurs s’attendent de plus en plus à ce que leurs besoins soient satisfais plus rapidement à mesure que la technologie devient plus sophistiquée. Ils souhaitent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une approche multicanale.
Quels canaux utiliser ?
SMS
Les nouvelles technologies de l’information ont fait émerger auprès des consommateurs un besoin d’immédiateté dans leur relation à la marque ou au service client. Le SMS peut être une pièce maîtresse pour les services de relation clientèle en apportant une valeur ajoutée directement liée aux préoccupations du consommateur.
Que ce soit pour répondre à ses interrogations ou le fidéliser, le SMS permet de créer une certaine proximité avec le client. Le numéro de téléphone constitue un contact direct et immédiat et permet donc une humanisation de la relation client.
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WhatsApp
WhatsApp permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients à grande échelle. Elle permet d’envoyer des campagnes marketing de masse et de mettre en place un service client complet : prise en charge des commandes, réponses aux questions de la clientèle, etc. Elle n’est pas limitée en nombre de messages.
Les consommateurs sont à la recherche d’une satisfaction immédiate pour répondre à leur point de souffrance. Une messagerie instantanée a l’avantage d’être utilisable partout, à n’importe quel moment. Cela réduit la distance entre le produit et les freins liés à l’achat : le client peut obtenir une réponse rapidement et facilement.
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Viber
Viber compte de plus en plus d'utilisateurs à travers le monde grâce à sa plateforme fiable et sécurisée. Les clients veulent une communication instantanée avec les marques, via leurs canaux préférés. Viber Business vous donne la liberté d’envoyer un message contenant jusqu’à 1 000 caractères, de joindre des images, des emojis, des fichiers, des boutons interactifs et des liens.
Avec une application de messagerie comme Viber, votre entreprise offre aux clients l'expérience riche, instantanée et interactive qu'ils recherchent. Grâce à une recherche avancée, les utilisateurs peuvent trouver votre marque, entamer une conversation directe et obtenir l'aide dont ils ont besoin.
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Contactez-nous
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