Diferencias entre WhatsApp Business API y RCS

Karla Navarro2024-03-25

Las diferencias entre WhatsApp Business API y RCS radican en la plataforma y la infraestructura que respalda cada tecnología. Sus capacidades son muy similares, sin embargo si lo que buscas es un canal sencillo para enviar notificaciones más atractivas lo mas recomendable es utilizar RCS. Por el contrario, si quieres un canal mas complejo capaz de hacer integraciones e impulsar la conversación con tus clientes, puedes optar por WhatsApp.

¿Las razones? 💡Aquí te las contamos:

¿Qué herramientas presenta WhatsApp vs RCS?

Usuarios:

WhatsApp Business API se basa en la popularidad de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Por otro lado, RCS está respaldado por los operadores de telecomunicaciones y está integrado en los dispositivos Android, lo que potencialmente alcanza a una base de usuarios de 1,2 mil millones de usuarios en el mundo.

Seguridad:

Tanto WhatsApp Business API como RCS garantizan seguridad de los datos mediante cifrado de extremo a extremo, lo que protege la privacidad de las conversaciones.

Además, el nombre de las empresas que se comunican por estos dos canales aparece junto a una insignia de verificación. Lo que aporta mayor seguridad a los usuarios al tener certeza de que están recibiendo información e interactuando con las empresas correctas.

Contenido:

WhatsApp Business API permite el envío de contenido multimedia, como imágenes, carrusel, videos, botones, CTA, catálogos, validación de lectura, documentos, listas de respuestas o respuestas rápidas. Por otro lado, RCS ofrece características avanzadas similares como imágenes, videos, Imágenes, carrusel, CTA, validación de lectura, documentos, botones de acción y vistas previas de enlaces.

Opt In:

Ambas plataformas requieren el consentimiento del usuario antes de iniciar una conversación. Sin embargo, WhatsApp Business API tiene un proceso de opt-in más claro y específico donde explícitamente se debe señalar al canal al momento de preguntar al usuario si desea recibir información. Por otro lado RCS funciona de la misma forma que el SMS, donde es válido un consentimiento de comunicaciones genérico.

Integraciones:

WhatsApp Business API ofrece integraciones con una variedad de sistemas CRM, ERP y plataformas de comercio electrónico, lo que facilita la automatización de procesos empresariales. Por otro lado, RCS aún está en proceso de desarrollo y no cuenta con tantas integraciones disponibles.

Plantillas:

WhatsApp Business API requiere el uso de plantillas preaprobadas para mensajes específicos, lo que garantiza una experiencia coherente y controlada para el usuario final. En contraste, las plantillas en RCS no son necesarias, esto permite una mayor flexibilidad en la creación y personalización de mensajes.

Envío de Mensajes Masivos:

WhatsApp Business API permite enviar a las empresas mensajes masivos de forma escalable, iniciando con un límite que puede ir creciendo dependiendo la calidad de los mensajes que envía la empresa. Lo anterior para evitar el spam y mantener la calidad de la experiencia del usuario. Por otro lado, RCS aún está en proceso de establecer regulaciones claras en este sentido.

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¿Entre WhatsApp y RCS, cuál es más conveniente para mi empresa?

Todo depende del objetivo y del alcance que busques tener en dicha comunicación.

Por una parte el RCS, considerado también como la evolución del SMS. Conserva la sencillez y capacidad de enviar un mensaje puntual sin necesidad de que el usuario continúe la conversación. Entonces, sí lo que buscas es enviar campañas de marketing o notificaciones mas atractivas, donde el principal objetivo sea que el usuario reciba un mensaje concreto pero necesites una respuesta por la misma conversación, lo mas recomendable es que optes por el RCS. Solamente incluye un CTA y enriquece el mensaje con contenido visual para tener más impacto.

Por el contrario, si lo que buscas es un canal conversacional, mas complejo, donde requieras de diversas integraciones (por ejemplo, chatbots), y busques una interacción con el usuario dentro del mismo canal, lo mas recomendable es utilizar WhatsApp.

Ambos canales son efectivos, todo dependerá de como apliques tu estrategia y definas los mensajes para que puedas tener un mayor impacto. Si necesitas ayuda, te podemos asesorar al momento. ¡Contáctanos!