Arla Behm2025-05-16

Älykkäämpää viestintää, pienemmällä hiilijalanjäljellä: tee hyvää LINKin kanssa

Digitaalisen viestinnän kasvaessa myös siihen liittyvät ympäristövaikutukset, kuten datansiirto, energiankulutus ja elektroniikkajäte, lisääntyvät.

Yrityksille digitaaliset viestintäalustat ovat tulleet välttämättömiksi työkaluksi. Jokaisella lähetetyllä viestillä, avatulla sähköpostilla tai vastaanotetulla ilmoituksella on kuitenkin kustannus – vaikka se saattaa vaikuttaa näkymättömältä. Tässä me astumme kuvaan. Johtavana viestintäalustapalveluiden (CPaaS) tarjoajana olemme sitoutuneet tekemään jokaisesta viestistä älykkäämmän, tehokkaamman ja kestävämmän.

Strategisten aloitteiden, teknologisten innovaatioiden ja vahvan maailmanlaajuisten ympäristötavoitteiden mukauttamisen kautta mahdollistamme yrityksille tehokkaan viestinnän ja autamme minimoimaan mahdollisia ympäristövaikutuksia.

Digitaalisen viestinnän ympäristövaikutukset

Vaikka digitaalinen viestintä vähentää paperipohjaisten vuorovaikutusten tarvetta, sillä on silti ympäristövaikutuksia. Datakeskukset, verkkoinfrastruktuurit ja elektroniset laitteet kuluttavat merkittäviä määriä energiaa, mikä lisää kasvihuonekaasupäästöjä. Kun yritykset lähettävät miljardeja viestejä vuosittain, kumulatiivinen energiankulutus ja siihen liittyvät päästöt kasvavat merkittävästi. Sen vuoksi on tärkeää optimoida, miten, milloin ja minkä kanavien kautta yritykset lähettävät viestejään.

Mitä on kestävä viestintä?

Kestävä viestintä tarkoittaa digitaalisen viestinnän ympäristövaikutusten minimointia ja samalla viestinnän merkityksellisyyden, tehokkuuden ja arvon maksimointia. Pääperiaatteena on ymmärrys siitä, että digitaaliset palvelut eivät ole ympäristökustannuksista vapaita. Jokaisella digitaalisesti toimitetulla viestillä on hiilijalanjälki, datakeskusten energiankulutuksesta, laitteiden prosessointitehoon.

Kestävä viestintä menee kuitenkin pidemmälle kuin pelkkä viestimäärän vähentäminen. Kyse on tarkoituksenmukaisten, tehokkaiden ja mukautuvien viestintästrategioiden suunnittelusta ja toteutuksesta – ja siinä me osaamme auttaa.

Kestävä viestintä käytännössä:

• Kanavien tehokkuus: Kaikki kanavat eivät ole samanlaisia. SMS:n, sähköpostin, push-ilmoituksien, RCS:n ja WhatsAppin kaistanleveys, energiankulutus ja laitekäyttäytyminen eroavat toisistaan. Kestävä viestintästrategia varmistaa, että oikea viesti lähetetään tehokkaimman kanavan kautta ja se sovitetaan viestin kontekstiin sekä tavoitteeseen sopivaksi.

• Kohdentaminen ja personointi: Massaviestintä vie asiakkaiden huomiota ja hukkaa resursseja. Epäolennaiset viestit eivät ainoastaan ärsytä vastaanottajia, vaan myös kuluttavat laskentatehoa. Kestävä viestintä priorisoi tarkkuutta ja laatua määrän sijaan sekä vähentää tarpeetonta liikennettä. Näin viestintäkampanjoiden kokonaistehokkuus ja vaikuttavuus paranevat.

• Viestin suunnittelu ja datan minimointi: Viestien järkevä suunnittelu ja sovitus vähentävät digitaalista kuormitusta. Datan minimointikäytäntöjen omaksuminen vähentää palvelimien energiantarvetta ja yksinkertaistaa säädösten noudattamista. Samalla tavalla kuin tuotteet pyritään pakkaamaan mahdollisimman pieniin paketteihin, niin viestitkin voidaan suunnitella mahdollisimman kustannustehokkaiksi.

• Vastuullinen viestintä: Käyttäjien pommittaminen jatkuvilla ilmoituksilla tai selkeiden opt-out-mahdollisuuksien puuttuminen johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja resurssien tuhlaamiseen. Käyttäjien mieltymysten kunnioittaminen, viestien tiheyden rajoittaminen ja merkityksellisen sisällön tarjoaminen edistävät viestintästrategiaa, joka kunnioittaa sekä ihmisiä että planeettaa.

Kestävä viestintä ei ole vain ympäristövastuullisuutta, vaan myös älykkäämpää liiketoimintaa. Tehokas viestintä vähentää kustannuksia, parantaa toimitettavuutta sekä brändin mainetta.

Vastuulliset viestintäratkaisut

SMS ja RCS

Tekstiviestit ovat edelleen yksi energiatehokkaimmista viestintäkanavista. Pienen datamääränsä ja nopean lähetyksensä ansiosta ne ovat ihanteellisia lyhyille ja aktivoiville viesteille. RCS taas yhdistää multimediaominaisuudet perinteisen SMS-viestinnän tehokkuuteen.

Toisin kuin mobiilisovellukset tai verkkoplatformit, jotka kuluttavat enemmän dataa ja energiaa, RCS tarjoaa monipuolista vuorovaikutusta ilman erillisiä sovelluksia.

WhatsApp

WhatsAppin avulla yritykset voivat keskittää asiakasvuorovaikutuksensa yhteen alustaan, mikä vähentää paitsi infrastruktuurikustannuksia myös eri alustojen hallintaan liittyvää energiankulutusta.

Sähköposti

Sähköposti on edelleen olennainen osa asiakasviestintää. Meidän sähköpostiratkaisumme on optimoitu erinomaisen toimitusvarmuuden ja tehokkuuden saavuttamiseksi, mikä tarkoittaa vähemmän uudelleenlähetysyrityksiä ja pienempää kulutusta kaistanleveydelle.

Monikanavaisuutta ympäristövaikutusten vähentämiseksi

Omnichannel-strategia mahdollistaa vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa eri alustoilla, jolloin kukin viesti toimitetaan sopivinta ja energiatehokkainta kanavaa pitkin. Esimerkiksi:

• Aikakriittinen ilmoitus? Käytä SMS:ää

• Visuaalisesti rikas kampanja? Käytä RCS:ää

• Tukiviesti tai päivitys? Lähetä sähköpostilla tai WhatsAppilla

Joustavuus vähentää hukattuja resursseja tarpeettomista tai väärin ohjatuista viesteistä ja varmistaa, että viestit ovat relevantteja ja kestävästi toimitettuja.

Automaatio ja resurssien säästäminen

Automaatio on yksi tehokkaimmista tavoista tehostaa resurssien käyttöä. Tarjoamamme markkinoinnin automaatiotyökalut mahdollistavat viestien ajoittamisen ja toimittamisen reaaliaikaisen asiakaskäyttäytymisen perusteella. Näin vältytään:

• Lähettämästä viestejä, jotka jäävät avaamatta tai lukematta

• Tarpeettomiltaa asiakasvuorovaikutuksilta

• Hukkaan menevän kaistanleveyden käyttämistä epäolennaiseen sisältöön

Automaatio mahdollistaa myös paremman segmentoinnin ja personoinnin, jolloin jokaisella viestillä on suurempi mahdollisuus saavuttaa toivotut tavoitteet. Samalla tarvitaan vähemmän uudelleenlähetyksiä, vähemmän datan käyttöä ja vähennetään vuorovaikutuksista aiheutuvia ympäristövaikutuksia.

Globaali toimija, paikallinen läsnäolo

Meillä on toimistoja 19 eri maassa ja pystymme yhdistämään globaalin asiantuntemuksen paikalliseen läsnäoloon. Datan käsittely ja viestien toimittaminen tapahtuu lähellä vastaanottajaa, mikä:

• Vähentää viivettä ja parantaa käyttäjäkokemusta

• Minimoi datan siirtoa ja vähentää päästöjä

• Tukee paikallista säädösten noudattamista, vähentää oikeudellista ja sääntelyyn liittyvää monimutkaisuutta

Paikallinen lähestymistapamme mahdollistaa halumme vähentää alamme hiilijalanjälkeä yhdessä alamme toimijoiden sekä palveluitamme käyttävien yritysten kanssa.