Black Week Guide 2024 – näin onnistut kampanjoissa

Arla Behm2024-09-27

Black Week on lähtölaukaus joulukaupoille ja tarjoaa loistavan tilaisuuden lisätä myyntiä ja houkutella uusia asiakkaita oikean viestinnän avulla. Optimoimalla Black Week -kampanjasi voit kasvattaa myyntiäsi, parantaa brändin näkyvyyttä, lisätä liikennettä ja rakentaa asiakasuskollisuutta. Tässä Black Week -oppaassa saat vinkkejä siitä, miten suunnittelet kampanjasi ja valmistelet asiakaspalvelusi vuoden suosituimpaan ostostapahtumaan.

Tilastot ja trendit aiemmilta Black Week -viikoilta

Black Week ja etenkin Black Friday ovat nousseet vuoden suurimpien ostopäivien joukkoon. Vuonna 2023 kulutus jäi edellisvuotta vaisummaksi, mikä heijastaa ajan vallitsevaa tilannetta, jossa heikko ostovoima ja korkeat korot painoivat kysyntää. Lisäksi huomattiin, että Black Weekin kaupankäynti siirtyi yhä vahvemmin alkuviikosta kohti loppuviikkoa. Mobiilimaksu oli myös vahvasti esillä vuoden 2023 Black Weekin ostoissa. Mobiilimaksamisen suosio kasvoi pankki- ja korttimaksamisen kustannuksella ja niiden määrä kasvoi yli kolmanneksen edellisvuoteen verrattuna. Näiden trendien ymmärtäminen on tärkeää, jotta voit suunnitella onnistuneita kampanjoita, jotka vastaavat asiakkaiden käyttäytymistä ja odotuksia.

Kasvava kulutus ei vaikuta pelkästään vähittäis- ja verkkokauppaan, vaan myös logistiikka- ja kuljetusala kohtaavat lisääntyneen paineen. Siksi on tärkeää varmistaa, että koko tilausprosessi ja viestintä on mukautettu vastaamaan loppuasiakkaiden vaatimuksia.

5 vinkkiä onnistuneeseen Black Week kampanjaan

Jotta erotut joukosta ja saavutat tavoitteesi Black Weekin aikana, tarvitset oikean strategian ja työkalut. LINK Mobility tarjoaa mobiiliviestintäratkaisuja, jotka auttavat sinua tavoittamaan ja sitouttamaan asiakkaitasi tehokkaasti. Tässä on 5 vinkkiä, joiden avulla voit optimoida kampanjasi Black Weekin aikana ja saavuttaa parhaat mahdolliset tulokset:

1. Analysoi aikaisempia tuloksia

Älä analysoi pelkästään aiempia Black Friday -kampanjoita, vaan myös muita vuoden aikana toteutettuja ja tiettyyn ajankohtaan sidottuja kampanjoita. Mitkä kanavat toimivat parhaiten? Mikä sisältö sitoutti eniten? Mukauta Black Week -strategiasi näiden oivallusten pohjalta ja varaudu muokkaamaan suunnitelmaasi reaaliajassa asiakkaiden reaktioiden pohjalta.

2. Suunnittele tarjouksesi

Tarjouksesi ei tarvitse olla vain hyvä, vaan myös ainutlaatuinen erottuakseen joukosta. Hyödynnä FOMOa (Fear Of Missing Out) tarjoamalla aikarajoitettuja alennuksia tai eksklusiivisia VIP-tarjouksia uskollisille asiakkaille. Käytä aiempien kampanjoiden analytiikkaa ja trendiraportteja brändisi oikeanlaiseen asemointiin. Analysoi aiempia trendejä siitä, millaiset tuotteet myyvät parhaiten, ja mukauta tarjouksesi vastaamaan asiakkaidesi ostokäyttäytymistä.

3. Kommunikoi oikeaan aikaan oikeassa kanavassa

Asiakkaiden odotusten kasvaessa saatavuuden suhteen myös viestintäkanavien tarjonta on laajentunut. On entistä tärkeämpää olla läsnä niissä kanavissa, joissa asiakkaasi jo ovat. Tehostaaksesi Black Friday -kampanjoitasi, kannattaa yhdistää eri viestintäkanavia ja aloittaa kampanjoiden suunnittelu ajoissa.

Yritysten on haastavaa erottua joukosta kaikkien lukuisten Black Weekin tarjousten ja kampanjoiden keskellä. Siksi on tärkeää hyödyntää oikeita kanavia ja työkaluja, jotta tavoitat asiakkaasi tehokkaasti ja pystyt nousemaan esiin viestinnän kohinassa. 

4. Lähesty asiakkaitasi ajoissa

Kasvata jännitystä lähettämällä asiakkaillesi teasereita SMS- tai sähköpostiviesteillä hyvissä ajoin ennen Black Weekiä. Kannusta tilaamaan uutiskirjeitä tai liittymään SMS-listalle tarjoamalla eksklusiivisia ennakkotietoja aletuotteista. Hyvä valmistelu usein johtaa korkeampaan sitoutumiseen ja myyntiin.

5. Segmentoi asiakaskuntasi

Personoi viestit kohderyhmän mukaan varmistaaksesi, että asiakkaat saavat heitä kiinnostavaa sisältöä ja tarjouksia. Vaikka asiakkaat mieluusti ostavat Black Weekin aikana, ovat kulutustottumukset vastuullisempia kuin koskaan ennen. Kuluttajat haluavat tarjouksia heille relevanteista ja hyödyllisistä tuotteista. Jos tuote tai palvelu on hyödyllinen, siitä ollaan myös maksamaan enemmän.

Näin valitset oikean kanavan Black Week -kampanjoihisi

Viestintäkanavan valinta on ratkaisevaa, jotta tavoitat asiakkaasi tehokkaasti. Tässä muutamia asioita, jotka kannattaa ottaa huomioon kanavaa valitessa:

• Kuinka paljon tietoa haluat lähettää? Käytä SMS:ää lyhyisiin ja ytimekkäisiin viesteihin, kun taas sähköposti sopii laajempiin esityksiin ja yksityiskohtaisempaan sisältöön.

• Miltä asiakkaan ostopolku näyttää? Ovatko asiakkaat aktiivisimpia myymälässä vai verkossa?

• Milloin viestit lähetetään? Aikakriittiset tarjoukset kannattaa lähettää SMS:n tai RCS:n kautta, jotta saat asiakkaiden välittömän huomion.

• Asiakastiedot ja suostumukset: Onko sinulla lupa lähettää sähköposti- ja SMS-viestejä? Yhdistä nämä kanavat parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi.

Lue lisää alta ja opi, miten valitset oikean kanavan oikeaan aikaan.   

Sähköpostimarkkinointi – kun haluat visualisoida ja inspiroida

Sähköpostimarkkinointi on tehokas tapa herättää mielenkiinto ja luoda odotuksia Black Weekin tarjouksista. Käytä sähköpostia esitelläksesi tarjouksiasi kuvien, videoiden ja mukaansatempaavien tekstien avulla. Luo erillinen laskeutumissivu, jossa esittelet tarjoukset, ja hyödynnä päivälaskureita jännityksen ja odotuksen kasvattamiseksi.

SMS – kun haluat tavoittaa nopeasti ja tehokkaasti

Kun kampanjat ovat käynnissä, SMS on tehokas tapa tavoittaa asiakkaasi nopeasti. Korkean avausprosentin ja välittömän vaikutuksen ansiosta SMS-markkinointi on täydellinen muistutus aikakriittisistä tarjouksista ja välittömästä ostoon kannustamisesta. Tekstiviestissä voit kertoa lyhyesti ja ytimekkäästi hyvästä tarjouksestasi ja kehottaa vastaanottajaa toimimaan. 

RCS – interaktiivinen ostokokemus mobiilissa

RCS vie SMS seuraavalle tasolle sallimalla rikkaan sisällön viesteissä, jotka toimitetaan suoraan puhelimen omaan tekstiviestisovellukseen. Hyödynnä RCS:ää lähettääksesi visuaalisesti houkuttelevia tarjouksia, jotka sisältävät kuvia, videoita ja interaktiivisia elementtejä, kuten toimintakehotuspainikkeita ja QR-koodeja. RCS on täydellinen luomaan mukaansatempaavampia asiakaskokemuksia ja herättämään huomiota Black Weekin aikana. Erottaudu voittamattomilla asiakaskokemuksilla, tarjoa asiakaspalvelua reaaliajassa tai luo keskusteluja, jotka helpottavat asiakkaidesi asiakasmatkaa 

Markkinoinnin automaatio – asiakassuhteiden ylläpitämiseksi ja rakentamiseksi

Markkinoinnin automaation avulla voit pitää yhteyttä asiakkaisiin myös Black Weekin jälkeen. Luo automatisoituja prosesseja, jotka aktivoituvat asiakkaiden käyttäytymisen perusteella, kuten muistutukset hylätyistä ostoskorista tai seuranta aiemmista ostoista ja kerro muista sopivista tuotteista tai lisäosista.

Yhdistä SMS ja sähköposti luodaksesi yhtenäistä viestintää, joka seuraa asiakkaita koko ostoprosessin ajan. Muista, että SMS sopii parhaiten aikakriittisille viesteille, kun taas sähköposti on parempi vaihtoehto tarjousten visualisoimiseen ja pidempien viestien esittämiseen.

Valmistele asiakaspalvelusi Black Weekiä varten

Houkuttelevien tarjousten tarjoaminen ja asiakkaiden kanssa oikealla tavalla viestiminen on hyvä alku, mutta jotta voit todella hyödyntää Black Weekin pitkällä aikavälillä, on tärkeää, että asiakaspalvelusi on hyvin valmisteltu ja tehokas. Chatboteilla voi helposti lisätä asiakaspalvelun saatavuutta ja vähentää henkilöstön kuormitusta kiireisinä aikoina. Toteuta monikanavaista viestintästrategiaa, joka antaa asiakkaillesi luvan ottaa yhteyttä heidän valitsemassaan kanavassa, olipa se sitten SMS, RCS, WhatsApp tai suoraan verkkosivustolla.

Ikävät asiakaspalvelukokemukset etenkin Black Weekin aikana ohjaavat asiakkaat helposti kilpailijan palveluiden äärelle. Chatbottien avulla on helppoa tehostaa oman asiakaspalvelun toimintaa ja vähentää henkilöstön kuormitusta. Chatbotit säästävät jopa 30 % asiakastuen kustannuksista ja samalla tehostavat asiakasviestintää sekä vastausaikoja. Yleensä chatbotit voivat esimerkiksi käsitellä jopa 80 % yleisimmin kysytyistä kysymyksistä. 

Monikanavainen viestintä – kun haluat luoda saumattomia asiakaskokemuksia

Vaikka chatbot voi ratkaista monia asiakaspalvelupyyntöjä, on myös tärkeää tarjota asiakkaille joustavia vaihtoehtoja viestintäkanavan valinnassa. Anna asiakkaillesi mahdollisuus ottaa yhteyttä heidän suosimissa kanavissa jalkauttamalla chatbot eri kanaviin kuten SMS, RCS, WhatsApp tai verkkosivuille. Mahdollisuus keskustella myös ihmisen kanssa ja saada sama kokemus kanavasta riippumatta, on merkittävä tekijä asiakastyytyväisyydessä ja pitkäaikaisissa suhteissa.

Implementoimalla monikanavaisen strategian asiakaspalvelullesi voit parantaa asiakaskokemusta, jossa asiakkaat voivat saumattomasti asioida yrityksesi kanssa. Kun yhdistät kaikki asiakaskontaktipisteet, voit luoda yhtenäisiä kokemuksia ja seurata asiakkaita jokaisessa asiakasmatkan vaiheessa. Varmista, että hyödynnät Black Weekiä täysin ja muutat sekä uudet että nykyiset kuluttajat uskollisiksi ja tyytyväisiksi asiakkaiksi. 

*Lähteet vuoden 2023 dataan:
https://corporate.nordea.com/article/87784/kulutusmittari-black-friday-ekstra-2023

https://www.svea.com/fi-fi/yritykset/yritysblogi/lue/black-week-2023-viisi-avainhuomiota

https://mobilepay.fi/artikkelit/2023/11/27/black-week