Mélanie Baste2025-07-24

Conquérir de nouveaux clients grâce à RCS, SMS et WhatsApp : le guide d’acquisition

À l’heure actuelle, les professionnels se disputent plus que jamais l’attention des consommateurs. Objectif : être visible. Pour ce faire, les canaux mobiles s’imposent comme des leviers redoutables, notamment pour toucher un public neuf. Les RCS, les SMS et WhatsApp sont plus que des outils de fidélisation : ils sont des moteurs d’acquisition client à part entière. Campagnes virales, landing pages cliquables, parrainage via messagerie instantanée… ces formats conversationnels permettent de concevoir la prospection autrement. Êtes-vous prêt à passer à l’action ? Si c’est le cas, alors découvrez sans plus attendre notre guide pour attirer de nouveaux clients grâce aux canaux mobiles.

Étape 1 : Créer votre base de contacts opt-in

Il est impossible d’envisager une campagne d’acquisition sans une base de numéros qualifiée. Et surtout, conforme au RGPD. Le premier réflexe consiste donc à construire (ou à enrichir) sa base opt-in. Pas de panique, il existe plusieurs manières efficaces de collecter des numéros :

• Formulaires sur site web, avec case à cocher pour l’inscription SMS ou WhatsApp.

• Jeux-concours avec participation par numéro de mobile.

• QR codes en boutique ou sur des supports imprimés pour inviter à s’inscrire.

• Call-to-action en fin de commande ou sur une page de blog.

Notre conseil : segmentez vos contacts dès la collecte. Canal préféré, thématique d’intérêt, source de l’inscription… Cela vous permettra d’adapter vos campagnes en aval.

Étape 2 : Choisir le bon canal pour parler à vos futurs clients

Chaque canal mobile a ses propres atouts. Ce qu’il faut réussir à faire, c’est à utiliser le bon format au bon moment, selon le public ciblé et le message à transmettre.

Le SMS

Avec son taux de lecture record (95 % en 3 minutes), le SMS reste LE champion pour initier un premier contact. Nous vous conseillons de l’utiliser pour :

• Inviter vos clients et futurs clients à découvrir un service ou une offre avec un lien vers une landing page optimisée.

• Proposer un code promo exclusif à utiliser sur un site web.

• Recueillir une adresse email via une inscription à une newsletter par retour SMS.

En outre, si vous ajoutez un lien court personnalisé, vous pourrez mesurer précisément le taux de clics et c’est un atout pour affiner vos ciblages au fil du temps.

Le RCS

Le RCS est le canal considéré comme « le successeur du SMS ». Grâce à lui, vous pouvez proposer une expérience visuelle immersive dès le premier message. Carrousel de produits, visuels plein écran, boutons d’appel à l’action… tous ces éléments incitent à l’engagement. Bonne nouvelle : il existe de multiples façons de l’utiliser :

• Présenter un service avec des images ou des vidéos.

• Intégrer un bouton "En savoir plus" qui renvoie vers une page d’inscription ou une démo.

• Cibler des campagnes de notoriété auprès d’un public large.

À savoir : avec la récente arrivée du RCS sur iOS, ce canal puissant est à votre disposition pour générer de nouveaux leads de manière conversationnelle et engageante.

WhatsApp Business

WhatsApp, c’est l’acquisition par la conversation, à condition d’être bien utilisé. Lorsque c’est le cas, ce canal peut augmenter votre taux d’acquisition de plusieurs manières :

• Campagnes de parrainage : les clients partagent un lien ou un code à leurs contacts directement dans une discussion.

• Création de contenus viraux : vidéo promotionnelle, teaser ou jeu concours à partager en un clic.

• Bouton "Contactez-nous sur WhatsApp" intégré à votre site pour capter des leads à chaud.

Finalement, c’est un canal direct, humain et parfaitement adapté à une génération connectée qui privilégie l’échange fluide à l’appel commercial.

Étape 3 : Créer un message qui attire et convertit

Le message est votre première impression. Il doit capter l’attention, susciter l’intérêt et inviter à l’action. Selon nous, il y a 3 ingrédients à combiner pour qu’un message mobile soit parfaitement construit :

1. Une accroche claire qui pose le problème ou le bénéfice dès les premiers mots.

2. Une proposition de valeur attractive (réduction, contenu exclusif, essai gratuit…).

3. Un appel à l’action net avec un lien, un bouton ou une réponse par mot-clé.

Quelques exemples de messages :

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Notre conseil : adaptez le ton selon le canal que vous aurez choisi. Il doit être plus formel en SMS, plus conversationnel sur WhatsApp et plus visuel en RCS.

Étape 4 : Capter l’attention sur votre site et vos autres canaux

Une stratégie mobile efficace ne se limite pas à l’envoi de messages. Pour maximiser votre acquisition, pensez aussi à orienter le trafic vers vos canaux conversationnels. Là encore, il existe plusieurs façons de créer des intégrations utiles pour multiplier les points d’entrée, en capitalisant sur la complémentarité des canaux :

• Un bouton WhatsApp sur votre site ou vos emails : "Posez-nous vos questions sur WhatsApp !"

• Un pop-up SMS opt-in sur votre landing page : "Recevez votre code promo par SMS."

• Un lien RCS ou WhatsApp dans une campagne e-mail, afin d’engager autrement les leads peu réactifs par mail.

Étape 5 : Suivre les résultats et ajuster

Il n’y a pas de stratégie d’acquisition efficace sans mesure des performances. Grâce aux outils d’envoi pro, vous pouvez suivre :

• Le taux de clics sur vos liens.

• Le taux de réponse (dans le cas des campagnes interactives).

• Le taux de conversion (inscription, prise de contact, commande…).

C’est ce suivi qui vous permet de comprendre ce qui fonctionne. Il vous permet aussi d’affiner progressivement vos segments, vos messages et vos offres. Pour être encore plus performant, nous vous recommandons de tester différents formats : SMS simple vs SMS enrichi, visuel unique vs carrousel RCS, chatbot WhatsApp vs message humain. Nous en sommes convaincus : l’optimisation passe par l’expérimentation.

Vous l’aurez compris, les canaux mobiles changent la donne de l’acquisition client. Alors soyez proactif ! Misez sur des messages directs, des visuels immersifs et créez des interactions conversationnelles. En faisant de tels choix, vous parviendrez à créer des expériences plus humaines et personnalisées qui donnent des résultats plus efficaces. SMS, RCS, WhatsApp, chacun a son rôle. À vous de les orchestrer intelligemment pour construire un tunnel d’acquisition fluide, du premier contact à la conversion engageante. Pourquoi ne pas passer à l’action ? Prenez les devants et testez dès maintenant une campagne mobile ciblée. Votre plus gros risque : découvrir tout le potentiel de ces nouveaux leviers pour augmenter votre base clients et gagner en visibilité !