SMS Marketing (e non solo): le migliori strategie con gli SMS per le aziende
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L’SMS funziona ancora? Questa è una delle frequently asked questions dei marketing manager che s’interrogano per capire se e quanto investire in questo canale. Inviare SMS senza costruire alla base una solida strategia di comunicazione che tenga conto del customer journey porta a risultati non pienamente efficaci e soddisfacenti anche in termini di ROI. Questo significa che i bulk sms vanno pensati e strutturati come strumento per migliorare la relazione con i clienti aumentando vendite e fidelizzazione. La campagne, quindi, se inviate in modo sporadico per necessità diverse di volta in volta creano solo confusione nei destinatari risultando agli occhi esterni poco chiari e affidabili. Per evitare effetti negativi sulla brand reputation è fondamentale individuare i processi aziendali che possono essere ottimizzati grazie a questo canale.
Marketing SMS: i principali casi d’uso
Uno dei primi utilizzi dello short message è legato agli sms advertising, ovvero l’invio di messaggi testuali con finalità promozionale. Gli sms pubblicitari nascono proprio con l’obiettivo di raggiungere nell’immediato l’utente per comunicare saldi, offerte nello store più vicino, codici coupon da riscattare online o in negozio. Si tratta di principalmente di attività che si svolgono sui già clienti che possono essere perfezionate attraverso la segmentazione del database per esempio in base alla posizione geografica, scontrino medio, articoli più acquistati, frequenza di spesa. Un ulteriore personalizzazione è l’inserimento di campi dinamici nel messaggio come nome e cognome.
Alcuni esempi efficaci per l'SMS Marketing:
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Le strategie di sms marketing sui già customer proseguono anche nel processo di fidelizzazione e retention. Per esempio, sms automatici per gli auguri di compleanno con offerta dedicata o l’invio di aggiornamenti sulla raccolta punti tramite fidelity card digitale così da stimolare ulteriori acquisti per ricevere premi.
Esempi di Messaggi SMS per fidelizzare:
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2) Ti mancano solo 20 punti per completare il livello Shopper Pro e riscattare il tuo premio: continua il tuo shopping
L’SMS Marketing è utile anche per la lead generation. Per acquisire nuovi contatti a cui inviare campagne SMS bisogna prima di tutto raccogliere il loro numero di telefono. Lo strumento più diffuso è la landing page con un form d’iscrizione: questa può essere diffusa con una Meta Ads per esempio in fase di remarketing quella in cui l’utente conosce il brand perché ha già visitato il suo sito web o pagine social ma non ha ancora convertito. Nel bottom-of-the-funnel , offrire un codice sconto può essere l’aggancio giusto per portare all’acquisto un soggetto già caldo. Altra alternativa al coupon è far scaricare l’app per ricevere promozioni dedicate e partecipare a concorsi a premi.

Bulk SMS: esempi di campagne SMS utili per ogni industry
1) Sms push per il settore Travel
Il settore Travel integra i canali di mobile messaging per interagire più velocemente con i passeggeri. L’SMS in particolare diventa lo strumento per comunicare in tempo reale ritardi e cancellazioni di viaggio. Altro caso d’uso è rappresentato dagli sms alerts ovvero avvisi su meteo, cambio di molo/gate, traffico stradale che le compagnie travel utilizzano per notificare imprevisti ai clienti.
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2) SMS solidale per le no-profit
L’SMS online è uno strumento utile alle Organizzazioni No-Profit per comunicare velocemente con i donatori. Attaverso l’sms gateway, possono programmare campagne per raccogliere donazioni nei periodi caldi per la dichiarazione dei redditi a già donatori e a chi non ha mai donato. Altra possibilità è quella di inviare un SMS + link a landing page o sito web in cui al destinatario viene notificata un’emergenza umanitaria e ha la possibilità di approfondirne i dettagli.
3) Avviso sms prelievo bancomat nel Banking
Per avere maggior controllo su pagamenti e prelievi effettuati con le carte di pagamento, saldo del conto corrente, movimenti da conti correnti e accesso all’home banking, le banche possono far attivare da sito o app gli sms bancari. Si tratta di notifiche a pagamento per avvisare o autorizzare un’azione che sembra sospetta o inusuale allegando un link per chiamare immediatamente l’assistenza o bloccare una carta.
4) Sms Tracking
Nel mondo Retail, le consegne a domicilio non sono più una prerogativa esclusiva degli acquisti online. Molto diffuso è infatti il clic & collect, che consente al cliente di ritirare l’ordine a casa o in negozio. In entrambe le opzioni, è fondamentale notificare lo stato di spedizione con numero del tracking. Per evitare di finire in SPAM, l’SMS con mittente personalizzato serve proprio per condividere gli aggiornamenti più importanti, dare la possibilità di riprogrammare indirizzo o fascia oraria dal link che riporta all’account personale.
5) Promemoria appuntamenti con Google Calendar e SMS automatici
Nell’Healthcare, un’integrazione utile per ridurre il numero di pazienti che non si presenta all’appuntamento è quello tra l’sms multiplo e il calendario di Google. Per esempio, a seguito di una prenotazione, è essenziale inviare al paziente sia una notifica di conferma visita che una prima notifica di reminder con giorno, ora e note aggiuntive sulla visita stessa, magari ricordando di portare con sé alcuni esami da mostrare al medico. Una seconda notifica di promemoria automatico, magari il giorno prima della prestazione, può essere utile per spostare o annullare l’incontro. Infine, al termine della visita, inviare un messaggio per il ritiro referto in struttura o online.
Messaggi RCS: l’evoluzione 2.0 degli sms online
RCS è l’acronimo di Rich Communication Services, ovvero messaggi di testo di oltre 1000 caratteri che possono essere accompagnati da elementi multimediali e interattivi. Attraverso questo canale, i brand possono arricchire l’esperienza dei clienti personalizzandola con immagini, caroselli, video, gif, pulsanti di risposta e CTA. Un maggior coinvolgimento dovuto anche ad un’altra caratteristica unica dei messaggi RCS: il mittente certificato. Un canale anti-phishing perché solo le aziende che si affidano a un Google Messaging Partner come LINK Mobility posso procedere con la configurazione della tecnologia RCS e ricevere il badge di verifica.
A proposito di affidabilità e sicurezza, LINK Mobility è stata premiata come Best RCS Provider 2025 in Europa confermandosi leader affermato di Mobile Messaging & Communication Platforms.
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