Black Friday Marketing: una piattaforma omnicanale per campagne mirate
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Come tutti sanno il Black Friday è una ricorrenza di origine americana, si svolge il venerdì successivo al giorno del ringraziamento. Nel corso degli anni, questo “venerdì nero” ricco di sconti e promozioni si è diffuso a vista d’occhio in tutto il mondo diventando una tradizione irrinunciabile per acquistare prodotti di qualità a prezzo ridotto. Per i brand questo significa dedicare tempo, impegno e creatività per informare i consumatori delle super offerte attive.
Le aziende sono passate da cartelloni pubblicitari e i volantini cartacei a canali di comunicazione come sms, email, RCS e WhatsApp per distinguersi dai competitor, aumentare l’attesa e attirare clientela sia in store che online. Nel solo 2023, sono stati sei italiani su dieci ad aver approfittato dei super saldi. Una media di 2,5 ordini per singolo consumatore italiano, per una spesa pari a 159€. Confesercenti aggiunge inoltre che circa 36 milioni di italiani hanno ricevuto via email, sms o instant messaging avvisi di promozione diretta che li hanno convinti all’acquisto. Le notifiche push, però, non sono sempre sufficienti per superare di anno in anno il livello delle vendite e gestire singolarmente ogni canale complica lo sviluppo di una campagna Black Friday marketing profittevole. Come fare per integrare e orchestrare più channel aumentando engagement e conversioni?
Black Week: perché la CPaaS è lo strumento giusto
CPaaS è l’acronimo di Communication Platform as a Service, ovvero una piattaforma che consente ai brand di coordinare in modo sinergico più canali e funzionalità progettando flussi avanzati e personalizzabili di conversazione. Si tratta di una tecnologia cloud capace di gestire grandi volumi di richieste senza ridurre le prestazioni della piattaforma e che si connette facilmente a CRM aziendali, Ecommerce o CDP attraverso una semplice integrazione API.
Utilizzando la CPaaS, le aziende hanno l’opportunità di centralizzare tutti i flussi di comunicazione, scegliere un unico provider a cui affidarsi e raccogliere insight utili in una sola dashboard. Questo consente di confrontare quale campagna o canale ha ottenuto migliori risultati e, al contempo, di seguire da vicino il comportamento e le preferenze di ogni singolo contatto o lista.
Questa tecnologia innovativa è di grande supporto ai brand nel pianificare strategie mirate durante tutta la customer journey. Per esempio, se un retailer vuole aumentare gli iscritti al programma fedeltà può:
Inviare via SMS con mittente personalizzato un messaggio sulle offerte dedicate con codice sconto
Creare un form di raccolta contatti e una landing page dedicata
Inserire il link della pagina di atterraggio in una comunicazione via email
Comunicare premi e punti raccolti come strategia di WhatsApp Marketing
Stimolare acquisti inviando un messaggio RCS con caroselli di catalogo prodotto / servizio in offerta speciale per i più fedeli
Offerte Black Friday: come promuoverle al meglio
In vista della Black Week, una tecnologia che permette tutte queste integrazioni diventa uno strumento cruciale per organizzare flow verticali prima, durante e dopo Black Friday e Cyber Monday. Inoltre, orchestrare una comunicazione sinergica su più canali permette ai brand di raggiungere il cliente al momento giusto attraverso lo strumento che preferisce o che risulta più adeguato al contenuto da trasmettere.
Newsletter Black Friday per la fase di awareness
La data più attesa cade quest’anno il 24 Novembre, ma annunciare in anticipo l’adesione all’iniziativa o gli articoli che saranno in saldo per quella specifica settimana aiuta i brand a stimolare l’attenzione dei destinatari. In questo istante, ci si trova in quello che nel marketing viene chiamato top of the funnel (TOFU), ovvero la fase di conoscenza di un bisogno. Attraverso il canale email, le aziende comunicano ad un alto volume di contatto le prime informazioni come la durata dell’offerta, la percentuale di sconto o le categorie merceologiche che saranno in promozione. L’obiettivo in questo primo step non è quello di dare ufficialmente il via allo shopping sfrenato, bensì trasmettere contenuti che una volta letti aiutano il destinatario a identificare ciò di cui ha bisogno.
WhatsApp marketing stimola l’interesse per Black Friday
Nella fase middle of the funnel (MOFU) diventa imprescindibile per i brand creare contenuti per farsi vedere dagli interessati come un’opzione da considerare per soddisfare le loro esigenze. Questo significa aumentare il coinvolgimento accompagnando i soggetti alla vendita e al contempo innescare un senso di esclusività dell’offerta. WhatsApp Business API è il canale che garantisce più dinamicità nella conversazione con elementi multimediali e pulsanti di risposta. Attraverso video, caroselli d’immagine e cataloghi prodotto accompagnati da call-to-action, il destinatario vede visivamente l’oggetto del desiderio e spronato a compiere un’azione come scaricare il volantino o visitare il sito web.
Messaggi RCS per Black Friday: come chiudere il ciclo di vendita
Dopo che l’interesse ha raggiunto il suo apice, il soggetto è pronto all’acquisto. Il bottom of the funnel è il momento in cui l’obiettivo principale è quello di soddisfare il bisogno. Questo richiede la scelta di un canale immediato, diretto ma con effetto sorpresa. Gli RCS sono messaggi multimediali e interattivi che il destinatario riceve direttamente sul proprio smartphone senza scaricare alcuna app aggiuntiva. Attraverso video, caroselli d’immagine, cataloghi prodotto e oltre 1000 caratteri a disposizione per comporre il testo, il brand può far vedere visivamente l’oggetto del desiderio al soggetto e spronandolo a compiere un’azione come scaricare il volantino offerte o riscattare un codice coupon.
Il Black Friday si è concluso: e ora?
Una volta concluse le campagne Black Friday, i brand si trovano ad analizzarne l’andamento facendo confronti con l’anno precedente in termini di volumi di vendita. Ma le statistiche non sono tutto. Lo studio degli insights raccolti consente alle aziende di capire più nel profondo i gusti dei clienti e cosa cercano i consumatori per un determinato settore.
Per esempio, un brand del settore degli elettrodomestici per la black week ha lanciato tre diverse campagne marketing verticali su smartphone Apple, smartphone Android e Smartwatch. Se l’interesse per i telefoni Apple hanno generato non solo più aperture, clic e download ma anche riscontri nella vendita allora si può dedurre che i soggetti che hanno comprato sono più sensibili alle variazioni di prezzo per questo prodotto, dunque aspettano le offertissime Black Friday per ottenerlo. Sapendo ciò, lo scontrino medio di questo segmento durante l’anno potrebbe essere stimolato con l’invio di nuove offerte legate agli accessori iphone come auricolari, custodie, protezioni, adattatori e altri cavi.
Le strategie di cross e upselling sono di successo quando il brand ha piena consapevolezza su abitudini e preferenze dei propri clienti. Nel momento in cui questa conoscenza è approssimativa, il rischio è quello di non raggiungere il giusto target assottigliando il margine di profitto.
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