Så kan hotell nyttja SMS i sin kommunikation
)
SMS har flertalet olika användningsområden inom hotellbranschen och kan hjälpa dig att öka din försäljning, effektivisera din verksamhet och bidra till långvariga kundrelationer. Genom att kommunicera med dina kunder via SMS kan du skapa en enklare kundupplevelse och bidra till en effektiviserad och nyanserad kundkommunikation, direkt i telefonen.
Varför SMS?
Om du vill få dina kunders uppmärksamhet är SMS-kommunikation lösningen för dig!
SMS öppnas både snabbare och oftare än till exempel e-post. Visste du att SMS har en öppningsgrad på 98% och 90% läses inom 3 minuter? SMS riskerar heller inte att hamna i skräppost eller försvinna i mängden på samma sätt som till exempel e-post.
SMS-kommunikation kan användas i varje steg av dina gästers kundresa vilket gör att du enkelt kan vägleda dem genom sina val och köp. Genom att kommunicera via SMS kan du se till att dina gäster är ständigt uppdaterade och kan därmed göra deras vistelse bekvämare. Ju mer informativ och kommunikativ du är, desto större sannolikhet är det att dina kunder kommer utnyttja dina erbjudanden och att din merförsäljning ökar.
Få kundernas samtycke och kom igång med SMS
För att kunna skicka SMS till dina kunder behöver du be om deras samtycke i förväg. Så i samband med att en gäst gör sin hotellbokning eller när du ber dina gäster signa upp sig för ditt nyhetsbrev, be även om tillåtelse att få kommunicera via SMS. På så sätt kan du enkelt kommunicera med gästerna före, under och efter deras vistelse.
Kampanjer och erbjudanden
Genom att använda dig av SMS-kampanjer kan du skapa ett högt kundengagemang och öka din genomslagskraft. Med vårt webbaserade verktyg kan du skicka engagerande SMS-kampanjer och nå ut till alla dina kunder inom bara några minuter. Med SMS kan du vara kort i ditt budskap, ha tydliga call to actions och fånga dina kunders uppmärksamhet på en gång.
:quality(95))
En SMS-kampanj med fördel användas för att skapa ett högt kundengagemang och driva trafik till din hemsida. SMS har en genomsnittlig ROI på hela 500% och en genomsnittlig konverteringsgrad på 30%. Helt klart en kanal som bör utnyttjas för kampanjer och erbjudanden.
Bokningsbekräftelser och information
Då vi alltid har telefonen nära till hands kan du göra det enkelt för dina kunder genom att skicka bekräftelser, påminnelser och annan användbar information direkt till telefonen. Det kan vara allt från bokningsbekräftelser till betalningspåminnelser, välkomstmeddelanden eller information om WiFi och frukost.
:quality(95))
Genom att integrera ert befintliga affärssystem med vår Gateway kan du skapa ett effektivt och automatiserat kommunikationsflöde som gör att dina kunder kan känna sig trygga med att boka med dig. Att hålla dina kunder uppdaterade, i den kanal som de själva är vana att använda sig av, skapar en trygg och personlig kundupplevelse.
Möjligheter för merförsäljning
Strax innan det är dags för vistelsen kan du skicka ett välkomstmeddelande med instruktioner om incheckning, transfer och tips på aktiviteter för att ge gästerna en enkel incheckningsupplevelse. För detta ändamål passar RCS (även kallat SMS 2.0), samt WhatsApp utmärkt. Med vår tjänst har du möjlighet att skapa en interaktiv kunddialog med riktade åtgärder där du kan kommunicera med dina kunder i realtid.
:quality(95))
Skapa en oförglömlig kundupplevelse genom att kommunicera och berätta om alla hotellets faciliteter i förväg. Passa på att erbjuda en rabattkod till din restaurang, spaavdelning eller andra eventuella utflyktsaktiviteter. Se till att dina kunder får ut det mesta av sin vistelse hos dig.
Samtidigt som du skapar en trygg och enkel upplevelse för dina kunder kan du skapa flertalet möjligheter för merförsäljning. Genom den här typen av informationsdelning kan du påverka dina gästers beteenden och underlätta deras beslutsprocesser. Dessutom kan du öka sannolikheten till att de kommer tillbaka till just dig.
Uppföljning efter vistelse
Med mobilkommunikation kan du vara proaktiv och bemöta eventuell kritik och missnöjen på plats, redan innan gästen har checkat ut. Genom att skicka en kort kundundersökning via SMS, RCS eller WhatsApp innan utcheckning kan du hantera missnöjen på en gång och undvika dåliga recensioner. Dra nytta av den feedback du får för att kunna justera dina processer och förbättra kundupplevelsen ytterligare.
:quality(95))
Är det dags att komma igång med din SMS-kommunikation? Kontakta oss!