Bris utforskar framtidens givarkommunikation med RCS

Bris är en barnrättsorganisation som arbetar för att ge stöd till barn via mottagningar, telefonsamtal, sms, chatt, mejl och gruppstöd. Som medlems- och givarorganisation är det viktigt för Bris att nå ut och skapa engagemang hos sin målgrupp.

Tillsammans med LINK Mobility har Bris ett långtgående samarbete där LINK Mobilitys kommunikationstjänster används för att effektivt nå och engagera både medlemmar och givare. SMS har länge varit en central kanal för Bris då kanalen visat sig ha hög genomslagskraft och konvertering. Med RCS som ny kanal såg Bris en möjlighet att testa nya sätt att nå ut och skapa interaktion. Under sommaren genomfördes därför två givarkampanjer via RCS, med fallback till SMS för att säkerställa att hela målgruppen nåddes.

"Vi är väldigt glada över att ha fått testa RCS och ser det som ett spännande komplement till SMS. Det var intressant att se hur många som engagerade sig i kampanjen, och vi uppskattade tryggheten i att alltid kunna nå hela målgruppen tack vare fallback till SMS."

Sofia Gezelius, Analys- och CRM-ansvarig, Bris

RCS-kampanjens upplägg och genomförande

Bris fick möjlighet att, tillsammans med LINK Mobility, vara bland de första insamlingsorganisationerna i Sverige att testa RCS som kampanjkanal. De genomförde två så kallade givarkampanjer – en med 35 000 mottagare och en med 61 000 mottagare, varav 26% av dessa hade RCS-kompatibla telefoner.

En av fördelarna med RCS är dess interaktiva och visuella funktionalitet. Bris byggde upp sina kampanjer med text, bild och en tydlig CTA-knapp som ledde direkt till en gåvosida. För de mottagare som inte kunde ta emot RCS-meddelandet användes SMS som fallback, vilket gjorde att organisationen fortfarande kunde nå hela urvalet.

Högre engagemang och större gåvor med RCS

Kampanjerna byggdes i LINK Mobilitys RCS-webbplattform, MyLINK Studio. I och med att RCS inte är fullt integrerat i organisationens befintliga CRM-flöden ännu, blev det vissa manuella moment. Bris lyfter att MyLINK Studio plattformen och kampanjbyggaren var väldigt intuitiv vilket gjorde det enkelt att bygga och designa RCS-meddelandet. Att kunna följa statistik i realtid gav även Bris en bra överblick och viktiga insikter, och de såg flera positiva resultat:

Högre engagemang via RCS: 26% klickade på kampanjlänken i RCS, jämfört med 15% i SMS.
Gåvor från klick: 44% av de som klickade sig vidare via RCS gav en gåva, jämfört med 63% via SMS.
Högre snittgåva: Det genomsnittliga gåvobeloppet var högre från de som fick kampanjen via RCS.

Resultaten visar att både RCS och SMS genererar starkt engagemang och hög konvertering. Utifrån kampanjstatstiken kan vi däremot se att RCS resulterade i högre engagemang, fler konverteringar och högre gåvobelopp. Även om en större %-andel av klicken som faktiskt genererade en gåva kom in via SMS (63% vs 44%), blev det totala antalet gåvor fler via RCS.

Ett första steg mot framtidens givarkommunikation

Sammanfattningsvis har Bris varit positiva till sina första erfarenheter av RCS. De uppskattade engagemanget från givarna och såg ett tydligt värde i att kunna ha SMS som fallback för att nå hela målgruppen. Med insikterna från de första kampanjerna känner de sig nyfikna på att fortsätta utforska kanalen, och ser fram emot att nå ännu fler givare när Apple lanserar sitt stöd för RCS i Sverige.

"Resultaten visar att formatet och kanalen har stor potential när det kommer till att skapa engagemang och öka konverteringar, samtidigt som fallback till SMS säkrar räckvidden. Vi ser fram emot att stötta organisationen i nästa steg och att tillsammans utveckla ännu fler kreativa sätt att nå givarna."

Åsa Karlberg, Key Account Manager på LINK Mobility

Kontakta oss

Vill du få mer information om hur våra kommunikationslösningar och produkter kan hjälpa ditt företag, eller är du intresserad av att få ett skräddarsytt erbjudande? Kontakta oss idag - vi ser fram emot att höra från dig!