MAAF engagerar över 150 000 kunder med interaktiva RCS-kampanjer

MAAF Assurances, baserat i Frankrike, är ett försäkringsbolag med 3,8 miljoner kunder. Som en del av Covéa Group, Frankrikes ledande leverantör av bil- och hemförsäkringar, har MAAF erbjudit försäkringslösningar för både privatpersoner och företagare sedan 1950.

Behov av ökat kundengagemang

För att stärka kundrelationerna och skapa mer meningsfulla interaktioner med både privat- och företagskunder, sökte MAAF ett modernare kommunikationsverktyg som kunde öka engagemanget och förenkla kundinteraktionerna. MAAF upplevde att traditionella SMS saknade den konversationella upplevelse och varumärkesnärvaro som krävs för att driva handling, samla in feedback och underlätta mötesbokningar.

Lansering av konversationsbaserade RCS-kampanjer

MAAF samarbetade med LINK Mobility för att lansera sina första RCS-kampanjer – utformade för att erbjuda en rikare, mer interaktiv och visuellt attraktiv kundupplevelse.

Kampanjens upplägg och utformande:

Tvåvägskommunikation via fördefinierade RCS-svar
Varumärkesanpassade meddelanden med tydlig visuell identitet
Kombination av RCS och Rich SMS som fallback (SMS med länk till landningssida) för maximal räckvidd och kompatibilitet
Uppmaning för tidsbokningar, feedback och flöden för merförsäljning

RCS gjorde det möjligt för MAAF att skapa automatiserade och konversationsbaserade upplevelser som mottagarna upplevde som hjälpsamma, samtidigt som de var varumärkesanpassade.

Imponerande öppningsgrad och engagemang

Kampanjen skickades till 150.000 mottagare och resultatet överträffade MAAFs förväntningar. RCS-strategin gav tydligt mätbart värde – både genom effektivare kommunikation och förbättrad kunddata.

Resultat i korthet:

150 681 kunder nådda över hela Frankrike
89% i öppningsgrad
31% i total kampanjexponering
Förbättrad kundprofilering via tvåvägskommunikation
Stort internt intresse för att expandera användningen inom Covéa-koncernen

“Kundnöjdhet har varit en verklig utmaning för vårt varumärke. Vi valde automatiserade konversationer för öka användningen av våra tjänster samt förbättra hur vi mäter nöjdhet.”

Léa Lassale, Projektledare, marknadsföring – MAAF

Kontakta oss

Vill du få mer information om hur våra kommunikationslösningar och produkter kan hjälpa ditt företag, eller är du intresserad av att få ett skräddarsytt erbjudande? Kontakta oss idag - vi ser fram emot att höra från dig!