5 sätt att använda en chatbot
)
Skapa bättre leads, öka försäljning och förbättra kundupplevelsen med en interaktiv chatbot! Digitaliseringen och e-handeln har ökat under pandemin, vilket framförallt har påverkat hur och vart konsumenter väljer att genomföra sina köp. Nya digitala kommunikationskanaler blir allt mer populära med allt från WhatsApp och RCS till Instagram, Facebook och andra sociala plattformar. Idag finns det fler kontaktpunkter än det någonsin tidigare gjort, något som också medfört att konsumenternas förväntningar på tillgänglighet ökat. De förväntar sig bland annat kundservice 24/7, en av anledningarna till att chatbottar blivit ett viktigt verktyg för många företag.
Genom att aktivera en chatbot i flera kanaler kan du finnas tillgänglig för dina kunder och potentiella kunder i varje steg av kundresan. Med vår lösning kan du inte bara effektivisera din kundtjänst, utan även öka ditt kundengagemang och förbättra hela kundupplevelsen - att få nöjda kunder har aldrig varit enklare!
Varför chatbot?
Idag använder företag i stor utsträckning chatbots för att effektivisera kundtjänst, förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen. Mellan 2018 och 2020 ökande användningen av den här typen kommunikationslösning med 67%. Pandemin har påskyndat den digitala utvecklingen och därmed påverkat hur företag interagerar med sina kunder samt kundernas förväntningar på företagen. 69% av konsumenter föredrar att kommunicera med sina företag via chatbots.
Med hjälp av vår tjänst kan du utveckla och effektiversera din kundkommunikation och kommunicera med dina kunder vart de än befinner sig. Genom att aktivera lösningen i flera kanaler och på din hemsida kan du erbjuda en smart omnichannel-upplevelse som förbättrar hela kundupplevelsen och slutligen ökar din försäljning. Låt chatboten ta hand om de ärenden och frågor som är enkla att besvara, utan att kunden behöver vänta, och låt de mer komplexa ärendena hanteras manuellt vid behov. Bygg konversationsflöden baserat på vanliga frågor så att du kan erbjuda dina kunder rätt stöd och snabbare feedback.
5 sätt du kan använda en chatbot i din verksamhet
Läs vidare för att ta del av 5 sätt vår tjänst kan bidra till ökad försäljning, förbättrad kundupplevelse och effektivisering av din kundtjänst.
1. Effektivisera kundtjänst
Chatboten kan bidra till att utveckla din verksamhet på flera sätt, men kanske framförallt till effektivisering och förbättring av din kundtjänst. Genom att fördesigna ett samtalsflöde med vanliga frågor kan du ge snabb feedback, dygnet runt, utan behov av mänsklig hjälp och även ta över manuellt vid behov, till exempel vid mer komplexa ärenden och frågor.
:quality(95))
En chatbot för kundsupport kan bidra till de flesta av ditt företags supportinsatser. Genom att använda dig av befintlig kundsupportinformation och kombinera den med förprogrammerade chattflöden kan kommunikationsverktyget hantera och besvara många vanliga frågor helt autonomt.
2. Öka kundengagemang
Företag strävar efter att få omgivningens uppmärksamhet och skapa engagemang genom olika kanaler. Det kan vara allt från att skapa innehåll i sociala medier och hemsida till att skicka pushnotiser via appar eller marknadsföring via SMS och e-post. Men att skapa engagemang och fånga dina kunders uppmärksamhet är inte alltid lätt då konkurrensen om den är stor.
:quality(95))
Chatbots är mycket effektiva när det gäller att engagera kunder med personliga meddelanden under hela kundresan. Genom att inleda en personlig konversation kan du hålla din målgrupp engagerad under en längre tid. Med realtidssvar och skräddarsydda kundresor kan du driva engagemang genom att bibehålla en interaktiv, naturlig och enkel kundkommunikation.
3. Förbättra kundupplevelsen
Med hjälp av vår lösning kan ditt företag vara tillgängligt när som helst, för vem som helst. Du kan kommunicera med kunder över hela världen, dygnet runt, erbjuda shoppingassistens och kompletta försäljningsprocesser. En chatbot kan hjälpa dina kunder genom hela köpresan då du kan finnas tillgänglig vid genomförandet av köp och assistera under hela betalningsprocessen och därefter följa upp med uppdateringar i leveranser samt be om feedback.
:quality(95))
Genom att implementera din chatbot i flera kanaler, så som SMS, WhatsApp, och hemsida, kan du låta dina kunder kommunicera i den kanal de föredrar och på så sätt erbjuda en interaktiv och personlig omnichannel-upplevelse. Det skapar helt enkelt möjligheter för dig att alltid finnas tillgänglig i den kanal dina kunder föredrar - grunden till en bra kundupplevelse.
4. Generera leads och samla kunduppgifter
Samla leads och värdefulla kunduppgifter på ett effektivt sätt - folk föredrar att kunna kontakta dig på ett enkelt sätt. Med hjälp av en chatbot kan du finnas tillgänglig och låta kunder kontakta dig när som helst, vart som helst. Genom att aktivera tjänsten kan du förenkla leadsgenerering och fånga leads över flera kanaler. Forskning visar dessutom att 55% av de företag som använder chatbots genererar större volym av högkvalitativa leads. Genom att ställa rätt frågor kan du samla värdefulla insikter och kunddata som du kan ha användning av i framtida försäljningsprocesser.
:quality(95))
5. Öka er försäljning
Resultatet av en förbättrad kundupplevelse, ökat kundengagemang och generering av högkvalitativa leads är ökad försäljning. Studier visar att 86% av kunderna är villiga att betala 13–18 % mer för en bättre kundupplevelse och inte minst menar företagsledare att den här typen av kommunikationsverktyg ökar försäljningen med ett genomsnitt på hela 67%.
:quality(95))
Chatbots kan användas för att ge en försiktig knuff till en potentiell kund som ännu inte slutfört sitt köp, till exempel vid en övergiven kundvagn, eller för att nå ut till dina kunder med nya erbjudanden och kampanjer. Du kan även nyttja vår lösning för merförsäljning och korsförsäljning genom att skicka riktade meddelanden till dina kunder baserat på tidigare interaktioner.
Intresserad av att veta mer? Kontakta oss!