Encuestas en WhatsApp: Guía completa para recoger opiniones en 2025
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¿Sabías que puedes lanzar encuestas directamente desde WhatsApp sin necesidad de desarrollar una app? Aunque la plataforma no cuenta con una función nativa de encuestas, existen métodos efectivos —como botones interactivos vía WhatsApp Business API o enlaces a formularios externos— que te permiten recopilar opiniones de forma automatizada y con tasas de respuesta altísimas. En esta guía aprenderás cómo crear encuestas en WhatsApp de forma profesional, qué herramientas utilizar, y cómo integrarlas en tu estrategia de atención al cliente, ventas o marketing. Todo optimizado para que tu negocio escuche mejor y actúe más rápido.
¿Se pueden hacer encuestas en WhatsApp?
Técnicamente, WhatsApp no ofrece una función nativa de encuestas, ni siquiera en su versión Business. Sin embargo, existen formas muy eficaces de recopilar feedback directamente en este canal, aprovechando otras funciones como los botones interactivos o la integración con formularios externos.
Funcionalidades nativas vs. soluciones externas
Solución nativa (WhatsApp Business):
Puedes enviar una pregunta directamente en el chat con opciones numeradas y pedir al usuario que responda con un número. Aunque es sencillo, no escala bien y requiere revisión manual.
Soluciones externas (API, formularios o plataformas):
Si usas WhatsApp Business API, puedes automatizar encuestas con botones de respuesta rápida o integrar formularios de terceros (como Google Forms, Typeform o encuestas NPS). Estas opciones permiten:
Registro automático de respuestas.
Personalización avanzada.
Envíos masivos con seguimiento.
❌ Limitaciones actuales de WhatsApp Business básico
No se pueden enviar formularios “dentro” de WhatsApp (solo enlaces).
No hay lógica de salto o condiciones como en herramientas especializadas.
El uso de botones requiere aprobación previa del mensaje (template HSM).
Métodos para crear Encuestas en WhatsApp
Existen varias formas de crear encuestas en WhatsApp, desde métodos básicos hasta soluciones avanzadas mediante la API. Aquí te explico las más efectivas:
✅ 1. Botones interactivos con WhatsApp Business API
La opción más profesional y escalable. Usando botones de respuesta rápida o botones con enlaces (CTA) puedes automatizar encuestas simples, como evaluaciones de satisfacción o NPS.
Ejemplo de encuesta NPS:
¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro servicio a un amigo?
🔘 Muy probable
🔘 Poco probable
🔘 Nada probable
Requiere acceso a WhatsApp Business API y uso de plantillas aprobadas.
✅ 2. Formularios externos (Google Forms, Typeform, etc.)
Una forma práctica de lanzar encuestas más completas. Puedes diseñar tu formulario en herramientas como:
Google Forms (gratuito y rápido)
Typeform (interfaz amigable)
SurveyMonkey (más robusto para empresas)
Luego, compartes el enlace del formulario por WhatsApp. Puedes acortar el link y acompañarlo de un mensaje personalizado.
✅ 3. Encuestas manuales (pregunta + opciones)
Ideal para pequeñas campañas o equipos sin acceso a la API. Consiste en enviar un mensaje con opciones numeradas y pedir que el usuario responda con el número correspondiente.
Ejemplo:
¿Qué producto te interesa más?
1⃣ Productos digitales
2⃣ Productos físicos
3⃣ Asesorías personalizadas
Este método no es automatizable, pero es útil para tests o campañas rápidas.
Mejores Herramientas para Hacer Encuestas en WhatsApp 2025
Si buscas una forma profesional, escalable y automatizada de hacer encuestas en WhatsApp, la mejor opción es usar la WhatsApp Business API a través de un proveedor oficial como LINK Mobility.
Con nuestra solución puedes:
✅ Crear flujos de encuestas automáticas usando botones interactivos
Mediante el uso de plantillas aprobadas y botones de respuesta rápida, puedes enviar encuestas directamente en el chat. Esto permite:
Recibir feedback en tiempo real.
Filtrar respuestas automáticamente.
Enviar follow-ups según la respuesta seleccionada.
Ejemplo de flujo NPS automatizado:
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✅ Integrar encuestas en tu CRM o sistemas internos
Con nuestras APIs puedes:
Enviar encuestas tras una compra, cierre de ticket o cita.
Registrar cada respuesta directamente en tu CRM o base de datos.
Medir resultados en tiempo real con dashboards personalizados.
✅ Personalizar encuestas para cada segmento
Desde LINK Mobility puedes segmentar tus envíos:
Por tipo de cliente (nuevo, fidelizado, abandonado).
Por comportamiento previo (compra reciente, baja interacción).
Por canal de origen (web, app, tienda física).
Esto permite lanzar campañas más relevantes, con tasas de respuesta más altas y mejor experiencia del usuario.
✅ Cumplimiento de normativa y privacidad
Nuestra infraestructura cumple con el RGPD/GDPR, los requisitos de Meta, y ofrece hosting europeo. Puedes enviar encuestas con total seguridad jurídica.
Optimiza tus encuestas
Ya sea a través de WhatsApp, email o cualquier otro medio que utilices para medir la satisfacción de tus usuarios, lo más efectivo es hacerlo por un canal de comunicación de fácil acceso. Las preguntas deben ser sencillas, cortas y fáciles de responder para que logres tener altas tasas de respuesta.
Te recomendamos hacer entre 5 y 10 preguntas, ya sea con botones de respuestas rápida o con listas de respuesta, en menos de 30 segundos el usuario habrá respondido a la encuesta. Puedes aprovechar diferentes puntos de contacto que tengas con el cliente por este canal para evaluarlo.
Considera a las encuestas de satisfacción del cliente como una poderosa herramienta para encontrar áreas de mejora dentro de tu empresa, el actuar de forma oportuna no solo te ayudará a tener una mejor relación con tus clientes sino que también a evitar altos gastos innecesarios en gestionar reclamaciones.
¡Y eso es todo! Ahora puedes recoger respuestas y obtener feedback de manera rápida y efectiva.
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