Tendencias de compra Black Friday 2023

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Karla Navarro2023-09-06

Se acerca una de las fechas más importantes para muchas empresas de retail, viajes, belleza y cualquier otro sector que tengan el interés en cerrar el año con un fuerte Q4, el Black Friday. Este evento global, que se celebra el último viernes de noviembre (este año se celebra el 24/12/2023), presenta una avalancha de ofertas de todo tipo de productos, donde la competencia es muy alta y permanecer en el top of mind del cliente requiere de un esfuerzo anticipado.

Queremos que estés preparado con tiempo, para ello, hemos recopilado las tendencias de compra y preferencias de los clientes que más impactarán este Black Friday. Además de preparar tus mejores ofertas, podrás elegir los canales de venta y comunicación que más te funcionen.

1. Mensajes y ofertas personalizadas

Cercano a la fecha del Black Friday el bombardeo de anuncios y ofertas hacia los consumidores es muy alto. Son cientos de miles de empresas que intentan hacer lo mismo. Las empresas que quieran destacar del resto deben pensar diferente. La comunicación personalizada ayuda a que el cliente pueda sentir que esa oferta esta dirigida en especial para él y realmente tomarla en cuenta.

Entender a cada uno de tus clientes puede suponer un gran reto. Los avances tecnológicos como la recopilación y análisis de una gran cantidad de datos te ayudarán a comprender mejor sus preferencias. La Inteligencia Artificial, te puede ayudar a definir el mensaje adecuado para cada uno de ellos.

Los canales de mensajería móvil también resultan un gran aliado. El conocer a la audiencia, segmentarla y enviar el mensaje adecuado por el dispositivo que usan a diario, resulta una fórmula ganadora. El SMS Marketing es de los ganadores en esta temporada, con tasa de lectura de hasta el 97% , seguirán siendo de los favoritos para informar puntualmente.

2.- Experiencias de compra phygital

Entramos a una era donde en el mundo digital se conecta con lo físico en todo momento. El sector retail ha sido uno de los primeros en experimentar este tipo de trayectos durante el BlackFriday. Muchas empresas de este sector han sabido aprovechar el auge del comercio electrónico y un tanto la reducción de compras físicas para establecer un trayecto que involucre a ambos.

El clic & collect será un gran acierto este Blackfriday y Cyber Monday. Los clientes encuentran más sencillo visualizar y elegir los productos desde un móvil, donde hacen la compra y luego acudir a la tienda física para recogerlos.

Otra estrategia que resulta muy efectiva para combinar el mundo digital y físico este Blackfriday, será enviar flyers digitales por canales de mensajería como WhatsApp, donde fácilmente el cliente pueda visualizar todas las ofertas disponibles y luego con la impresión de un código QR hacerlas válidas en tiendas.

3.- De lo estático a lo conversacional

Las interacciones que se tienen entre el cliente y el personal en tiendas físicas son las mismas que el cliente prefiere tener este Black Friday en el mundo digital. Las páginas web han sido efectivas durante muchos años, sin embargo, la falta de esta interacción ha hecho que muchos clientes no queden satisfechos con la experiencia.

Además, se espera que este Black Friday los compradores utilicen más el móvil que los ordenadores para ver ofertas y comprar. Lo que tampoco resulta conveniente para muchos sitios web que no están optimizados para móvil.

La solución: conversar con los clientes por canales de mensajería. El dinamismo, la atención en tiempo real y el poder guiar al cliente durante su trayecto de compra son algunas de sus ventajas.

La versión avanzada para negocios, WhatsApp Business API permite a las empresas, crear un e-Commerce completo dentro de WhatsApp, donde sea posible integrar chatbots y programas de gestión de clientes (CRM) que ayuden a crear un potente canal digital dentro de la misma aplicación.

Además de una experiencia de compra end to end dentro de WhatsApp, este Black Friday espera ver casos de uso como registro a programas de fidelización, envío de ofertas a través de flyers digitales, contact center con atención 24 horas y notificación de pedidos con posibilidad de hacer cambios, cancelaciones o cualquier otra acción. Todo dentro de la misma aplicación. Muy conveniente para el usuario.

4.- Trayecto de compra omnicanal

No podríamos hablar de una experiencia phyigital ni conversacional este Blackfriday sin también resaltar la importancia de la omnicanalidad. Este concepto aborda el que las empresas definan una misma estrategia de comunicación a lo largo de todos los canales tanto digitales como físicos donde tengan presencia. La información que se recopila a lo largo del trayecto del cliente está concentrada en un solo sitio y enlazada para ofrecer mejores experiencias.

Un ejemplo:

1.- Un negocio pone un add en Instagram sobre cierto producto una semana antes del Black Friday.

2.-Un cliente se interesa y quiere preguntar si la oferta será válida solo en tiendas o también online por lo que da clic en saber más información.

3.-El enlace lo lleva a una conversación en WhatsApp. En la aplicación le responden de inmediato sus dudas e incluso le despliegan un catálogo donde puede ver productos similares.

4.- Además, se registra para estar enterado de todas las ofertas en tiempo real.

5.- El día de Black Friday, elige el producto a comprar dentro de WhatsApp y con un código QR va a la tienda por el artículo que apartó.

6.- En la tienda y después de la compra decide recibir el ticket por SMS, utiliza el mismo número que ya tienen registrado en WhatsApp.

5.- Atención en tiempo real

Al ser un periodo de tiempo muy corto el que dura el Black Friday, las empresas no se pueden dar el lujo de perder un cliente. Si un cliente no recibe respuesta al momento es muy probable que se vaya con la siguiente empresa. Para evitar esto puede utilizar un chatbot o asistente virtual. Te ayudará a estar disponible las 24 horas del día.

La preferencia de los usuarios para conversar con las empresas por mensaje y por chatbots bien creados también va en aumento.

Si quieres integrar un chatbots dentro de un canal de mensajería, puedes hacerlo por medio de flujos de respuesta predefinidos, como por ejemplo para preguntas frecuentes o utilizar motores de Inteligencia Artificial, que entiendan el contexto de la conversación. Este tipo de tecnología innovadora permite dar cientos de respuestas simultaneas, sin necesidad de que haya un gran número de personas detrás.

Bonus...

Tenemos preparado un punto extra que te ayudará a multiplicar aún más tus ventas este Black Friday: las ventas exclusivas para miembros o clientes más fieles resultan altamente efectivas. Tus clientes más fieles agradecerán que les des un acceso anticipado a comprar o que puedan conocer antes que nadie las mejores ofertas. Si aún no tienes un programa de fidelización o el que tienes no termina de funcionar como te gustaría, considera utilizar un canal como WhatsApp para hacerlo. Mediante una conversación el cliente se puede registrar en 30 segundos y recibe directamente las mejores promociones.

Ahora si, ¿estas listo para iniciar con los preparativos de la mejor campaña de Marketing que hayas tenido en un BlackFriday? Desde Link Mobility tenemos las herramientas necesarias para que tu mensaje pueda llegar directamente al cliente desde los canales que más utiliza.