LCL : Lutte contre la fraude aux paiements

LCL renforce la sécurité de ses communications grâce au RCS

À l’heure où la moindre opération bancaire (réaliser un virement, valider un paiement ou encore signer un contrat) est devenue instantanée, simple et faisable à distance, la protection des données bancaires et personnelles est une priorité. LCL ne déroge pas à la règle et place la sécurité et l’échange avec ses clients au cœur de sa stratégie. Mais comment communiquer à travers un canal officiel et de confiance ?

La célèbre banque française a choisi d’intégrer le RCS - la messagerie sécurisée et aux fonctionnalités enrichies - pour échanger avec ses clients et les aider à lutter efficacement contre la fraude aux moyens de paiement.

Comment concilier innovation et fiabilité

Pour les établissements financiers, la sécurité est un défi majeur ; elle joue un rôle essentiel sur la confiance des clients. Les tentatives de fraude par SMS (ou smishing) se multiplient et de manière toujours plus sophistiquée. Il est donc primordial pour les institutions financières, d’opter progressivement pour des canaux de messagerie de dernière génération, afin de garantir l’authenticité de leurs messages, le respect de leur image de marque, et de conserver la confiance de leurs clients à travers des expériences toujours plus sécurisées.

Le RCS comme solution d'alertes fraude

Avec l’aide de LINK Mobility, LCL a déployé des campagnes RCS pour alerter ses clients en cas de suspicion de fraude carte et virement. Le choix du RCS s’est fait logiquement, grâce à ses nombreux avantages :

Expéditeur vérifié : le RCS affiche immédiatement et distinctement le nom « LCL » ainsi que le logo de la banque. Une page reprenant toutes les informations de l’expéditeur est également disponible. Cette identification favorise la confiance des clients.
Badge de vérification : la marque LCL est officiellement validée par Google et les opérateurs téléphoniques. Un badge et une mention de vérification sont visibles à côté du logo (sur Android ou sur Apple) pour assurer l’authenticité de l’expéditeur.

Confiance et protection renforcée comme résultats

Grâce à cette solution innovante incluant des messages clairs, des boutons d’action invitant les clients à répondre, LCL, première banque utilisatrice de cette technologie pour ce cas d’usage, s’engage activement dans la prévention et le traitement rapide des fraudes. Cette initiative s’inscrit pleinement dans l’évolution des usages et des attentes des consommateurs toujours plus connectés. Le dispositif déployé avec le RCS s’avère très efficace tant par l’adoption par les clients que par le sentiment de confiance et de sécurité reflété à travers le canal RCS.

« Le RCS nous a permis de franchir une nouvelle étape dans notre manière de communiquer avec nos clients. Nous recherchions un canal capable d'allier proximité, simplicité et sécurité, et les résultats sont très satisfaisants. Les clients identifient plus facilement nos communications et interagissent davantage avec les contenus que nous leur proposons. Au-delà de la performance, c'est surtout la qualité de l'expérience qui fait la différence : nous pouvons délivrer des messages clairs, utiles et plus rassurants. Cette évolution s'inscrit pleinement dans notre volonté de construire une relation bancaire toujours plus transparente et de confiance. » Xavier LEONET, Directeur Lutte contre la Fraude Paiements.

Quel avenir pour le RCS dans le secteur bancaire ?

Le RCS, en plus de lutter contre la fraude, peut aussi s’intégrer dans d’autres cas d’usages pour les établissements bancaires.

Les notifications importantes de la vie d’un compte. Les clients peuvent être prévenus par un RCS lorsqu’un virement a été reçu, en cas de dépassement du seuil de dépense ou encore lors du renouvellement de leur carte bancaire.
L’assistance client. Le RCS offre la possibilité de converser avec une entreprise à l’initiative de la marque ou encore du client, favorisant l’échange, la mise en relation avec un conseiller si nécessaire via des messages personnalisés, des boutons d’actions simples et engageants.
La vente de produits bancaires. Les prospects deviennent clients grâce à une approche interactive et engageante. Les établissements bancaires peuvent présenter leurs assurances, crédits, nouvelles cartes bancaires, propositions d’investissements...
La prise de rendez-vous. Les RCS simplifient la prise de rendez-vous avec son conseiller. Directement depuis le message, les clients peuvent réserver un créneau en agence ou en visioconférence.
La gestion de la signature. Les banques peuvent envoyer un lien sécurisé vers une souscription, une signature électronique ou vers l’espace client.

LCL

Filiale de Crédit Agricole S.A., LCL est l’une des plus grandes banques de détail en France. Combinant humain et digital, LCL propose à ses 6 millions de clients une relation omnicanale forte de ses 1 400 agences au cœur des villes, de ses centres de relation clients à distance « LCL Mon Contact », de ses sites et applis. Avec une gamme complète de solutions bancaires/assurances et extra-bancaires, LCL a fait de la satisfaction de ses clients une de ses plus grandes priorités et ambitionne d’être la banque n°1 en termes de satisfaction. Cet engagement s’illustre à travers son Service Client élu pour la 4 ^ème fois Service Client de l’Année en 2026 dans la catégorie Banque de réseau pour les particuliers. Plus qu’un slogan, cette promesse se traduit par une volonté d’offrir une relation personnalisée, mais aussi de préserver la confiance de ses clients en matière de sécurité et de protection des données. Une vision qui fait écho à l’ambition de LCL : être une banque qui aide chacun à aller de l’avant !