Mon optique quadruple ses rendez-vous en magasin avec le RCS

En 2023, Mon optique, leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil, a souhaité apporter une nouvelle dynamique à sa communication mobile en prenant la parole via un nouvel canal mobile : RCS.

Une nouvelle dynamique de communication

En 2023, l’entreprise Mon optique a souhaité tester un nouveau canal de communication offrant une manière plus personnelle, plus interactive et plus proche de la marque, de se connecter avec les clients et de susciter leur engagement. Ainsi, ils ont mis en place une campagne SMS et RCS qui avaient comme objectif d’orienter les clients vers la prise de rendez-vous en point de vente afin de profiter d’un examen de la vue offert.

La campagne de messagerie RCS qu'ils ont envoyée présentait des boutons d’actions proposant la prise de rendez-vous en point de vente pour bénéficier d’un examen de la vue offert.

Des performances intéressantes

Pour évaluer l'efficacité de la solution RCS, la base de données a été divisé en deux groupes : un groupe cible pour une campagne SMS et un autre groupe cible pour une campagne RCS.

Les résultats ont été impressionnants :

73% de taux d'ouverture de la campagne RCS, ce qui est bien supérieur à celui de la campagne SMS.
x4 le nombre de nombre de rendez-vous générés, passant de 30 à 120, prouvant l'efficacité de la campagne.
÷ 2 pour le coût d'acquisition d'un rendez-vous, passant de 140€ à 73€, grâce à la campagne RCS.

Des résultats qui témoignent de la réussite

Les résultats obtenus grâce à la solution RCS ont été remarquables. L'utilisation du RCS a permis à Mon Optique de dépasser largement nos objectifs initiaux. En générant un nombre de rendez-vous quatre fois supérieur à celui de la campagne SMS et en réduisant les coûts d'acquisition, Ils ont non seulement amélioré leur efficacité, mais aussi renforcé leur engagement envers leurs clients. Cette campagne témoigne de l'importance d'adopter des technologies de communication modernes pour maximiser les résultats et offrir une expérience client optimale.

Mon optique est loin d'être la seule marque à utiliser cette solution, déjà exploitée dans le secteur de la consommation depuis plusieurs années.