Oxfam amplia sus opciones de donación con WhatsApp

Historia

Oxfam es una confederación internacional de organizaciones sin fines de lucro dedicada a combatir la pobreza y las desigualdades en el mundo. Fundada en 1942, trabaja en más de 90 países a través de proyectos de desarrollo sostenible, ayuda humanitaria en emergencias y campañas para influir en políticas públicas que promuevan justicia social, igualdad de género y derechos humanos. Su enfoque está en apoyar a comunidades vulnerables para que logren un desarrollo autónomo y sostenible.

Objetivo

El método de donación tradicional de Oxfam consiste en enviar cartas postales que incluyen un cupón de donación. Los donantes pueden completar el cupón y enviarlo de regreso por correo o enviar una foto del mismo a través de un correo electrónico. Este sistema continúa siendo una opción válida y efectiva para muchas personas que prefieren métodos convencionales.

Sin embargo, Oxfam identificó la oportunidad de ofrecer una alternativa complementaria e innovadora que agilizara el proceso para los donantes digitales. Esta nueva opción debía ser rápida, sencilla y accesible, facilitando la experiencia del usuario y optimizando la gestión interna de las donaciones.

Solución

Para abordar esta necesidad, Oxfam integró WhatsApp como parte de su estrategia de donaciones, ofreciendo una solución digital adicional a los métodos ya existentes. Este nuevo canal permite a los donantes completar el proceso directamente desde sus smartphones, de manera simple y rápida.

El flujo comienza cuando los donantes reciben una carta que incluye un código QR. Este código dirige al usuario al canal oficial de Oxfam en WhatsApp.

Conveniente para los donantes

Una vez en WhatsApp, los donantes aceptan el consentimiento para ser contactados (opt-in) y pueden elegir entre dos opciones principales:

Realizar una donación: Si cuentan con el cupón de donación, envían una foto del mismo a través del chat. La cantidad especificada en el cupón se procesa automáticamente. Si desean agregar comentarios, son conectados con un agente para continuar el proceso. En caso de no tener el cupón, también se les deriva a un agente para recibir asistencia personalizada.
Hacer una consulta: Cualquier duda o solicitud adicional es atendida directamente por el equipo de soporte.

Resultados

La implementación de WhatsApp como canal de donación ha generado resultados sobresalientes para Oxfam:

Incremento en la tasa de conversión de donantes digitales.
Reducción del tiempo promedio para completar una donación a menos de 5 minutos.
Mayor satisfacción del donante.
Optimización de recursos internos.

Además, esta solución ha ampliado las opciones disponibles para los donantes, asegurando que cada uno pueda elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.