Revolución digital con RCS en Galerias Lafayette

Mejorando la experiencia del cliente con RCS y Galeries Lafayette

Acerca Galeries Lafayette

Galeries Lafayette es un destacado minorista de moda ubicado en importantes centros urbanos, reconocido por su rico patrimonio arquitectónico y una sólida cultura de innovación. Sirve como referencia en el comercio omnicanal, combinando tiendas físicas y comercio electrónico para ofrecer una experiencia de compra sin fisuras. Con más de 60 millones de visitantes anuales, Galeries Lafayette mantiene una conexión histórica y emocional con sus clientes, exhibiendo lo mejor del estilo de vida francés a través de marcas icónicas como La Redoute, Mauboussin y Eataly Paris Marais, y apoyando sus transformaciones digitales, creativas y patrimoniales.

Transformando la experiencia del cliente con RCS

Galeries Lafayette, un nombre icónico en el comercio minorista francés, siempre ha buscado ofrecer a sus clientes una experiencia de compra única e innovadora. Como parte de su estrategia de transformación digital, la marca ha optado por utilizar el canal Rich Communication Services (RCS) para mejorar su enfoque omnicanal y proporcionar una experiencia distintiva a sus clientes.

Para anticipar y adaptarse a los comportamientos cambiantes de los consumidores, Galeries Lafayette está desarrollando un ecosistema de ofertas minoristas y de servicios innovadores. Esta integración asegura que las marcas digitales y las tiendas físicas se complementen y conecten entre sí, ofreciendo experiencias de compra únicas y sin interrupciones. La marca tiene como objetivo ofrecer una experiencia más interactiva, personalizada y atractiva a sus clientes, manteniéndose fiel a su identidad de marca.

Integración sencilla del canal RCS con un aumento en la satisfacción

El canal RCS, considerado el sucesor del SMS y a menudo denominado SMS 2.0, ofrece una variedad de características multimedia e interactivas. Más allá de transmitir información de contacto de marca certificada e identidad visual, RCS permite la entrega de mensajes enriquecidos, incluyendo imágenes, videos, botones de acción y carruseles de productos. En una era donde las aplicaciones de mensajería ofrecen funcionalidades cada vez mayores, RCS busca proporcionar beneficios similares al integrarse en la aplicación nativa de mensajería SMS del teléfono: ¡una solución de primera!

Esto convierte a RCS en un canal ideal para las empresas, ya que no requiere consentimiento adicional de los destinatarios, similar al SMS.

Galeries Lafayette colaboró estrechamente con los equipos de LINK Mobility para integrar el canal RCS en su estrategia de comunicación. Juntos, trabajaron en la creación de mensajes y configuraciones técnicas para facilitar la entrega de campañas desde el entorno de la marca.

Antes de implementar RCS a gran escala, Galeries Lafayette realizó varias pruebas en diferentes épocas del año. Estas pruebas les permitieron evaluar la efectividad de esta nueva forma de comunicación y realizar ajustes necesarios para optimizar la experiencia del usuario. Los resultados positivos de estas pruebas alentaron a la marca a extender el uso del canal RCS a toda su estrategia de comunicación digital.

Mejores resultados con una comunicación más atractiva y personalizada

Al utilizar el canal RCS, Galeries Lafayette ha podido ofrecer a sus clientes una experiencia de comunicación más interactiva y personalizada.

Los clientes ahora pueden recibir recomendaciones personalizadas de productos, explorar catálogos interactivos, reservar servicios directamente desde el mensaje, y más.

Los primeros comentarios muestran un aumento significativo en las tasas de participación y la satisfacción del cliente.

Al adoptar el canal RCS, Galeries Lafayette ha demostrado su compromiso de mantenerse a la vanguardia de la innovación, brindando a sus clientes una experiencia de compra única y personalizada. Esta iniciativa es una parte clave de su estrategia de transformación digital y refuerza su posición como líder en la industria minorista.

"Galeries Lafayette otorga una importancia primordial a la experiencia del cliente y se esfuerza por ofrecer un servicio consistente y de alta calidad tanto en tiendas físicas como en línea. Para lograrlo, garantizamos una comunicación coherente en todos nuestros canales y mantenemos nuestra imagen de marca en cada interacción con el cliente.

Mantener una conexión constante con nuestros clientes es de suma importancia para nosotros. Cada interacción nos ofrece la oportunidad de aprender y mejorar. El canal RCS cumple perfectamente con nuestras necesidades, permitiéndonos crear mensajes cautivadores que se destacan de las comunicaciones estándar de SMS", dice Juliette Mignot, Jefa de CRM en Galeries Lafayette.