WhatsApp para gestión de citas y generación de leads

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Sobre Insparya

Insparya, una de las principales clínicas de trasplante capilar en Europa con presencia en España, Italia y Portugal, ha experimentado un crecimiento extraordinario en los últimos años. Este éxito se atribuye en gran medida a la tecnología avanzada con la que operan y a su constante compromiso con la innovación en todos sus procesos.

Objetivo

Previo al Covid, el 95% de las consultas en Insparya eran presenciales. Cuando llega la pandemia aparece la necesidad de adaptar estrategias digitales que les permitan atender a sus clientes de forma virtual. Adoptaron diversas tecnologías como Google Meet, Zoom y Teams, pero ninguna funcionaba como querían.

Solución

Tras varias pruebas descubrieron que la forma más efectiva de hacerlo era a través de WhatsApp Business API. La simplicidad y accesibilidad de esta plataforma, junto con la alta preferencia entre los clientes, fueron factores determinantes.

Con el lanzamiento de las consultas en línea a través de WhatsApp, el interés en programar citas experimentó un aumento significativo, pasando del 5% al 30%. Este incremento motivó a Insparya a buscar formas de automatizar el proceso de consulta para atender a más personas sin aumentar el personal médico.

WhatsApp + Chatbot

Con la ayuda de Link Mobility integraron un chatbot con WhatsApp Business API para automatizar las citas en línea. Esto no solo mejoró la eficiencia del diagnóstico y la gestión de citas, sino que también aprovecharon el canal de WhatsApp para enviar recordatorios puntuales y encuestas de satisfacción.

Resultados

La solución implementada no solo mejoró la eficiencia del diagnóstico y la gestión de citas, sino que también convirtió a WhatsApp en un potente canal para enviar recordatorios puntuales y encuestas de satisfacción.

Además, la atención por WhatsApp ayudó a Insparya a superar barreras geográficas, ya que con una sola clínica en Madrid, pueden llegar a pacientes de cualquier parte del mundo. Esto ha ampliado significativamente el alcance de la compañía y ha mejorado las tasas de conversión de ventas en las consultas en línea.

“Más allá de los resultados tangibles, la cooperación entre Link Mobility e Insparya radica en la mentalidad compartida: para ser exitosos, Link Mobility ve a Insparya como una extensión de su negocio, y viceversa. Esta relación de confianza es la base de nuestro crecimiento continuo.”

Aurelio Duarte

Chief Information Officer de Insparya.