WhatsApp para gestionar equipos de trabajo

WhatsApp como una herramienta inclusiva en equipos de trabajo

Historia

La Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) con el propósito de impulsar a que todas las personas con discapacidades gocen de una vida normal, emplea a más de 20,000 personas con diversas discapacidades, muchas de ellas visuales. Les ofrecen un trabajo para atender sus puntos de venta distribuidos en todo el país.

Objetivo

Los agentes de venta de la ONCE están distribuidos en miles de puntos del país, por lo que tener una comunicación efectiva con todos ellos es pieza clave para el buen funcionamiento de la organización. Requieren de canales accesibles, que se adapten a las discapacidades visuales, auditivas o físicas de los vendedores y que permitan enviar información de forma simultanea y al momento a todos ellos.

Solución

Para comunicarse con todos sus colaboradores de forma efectiva, la ONCE utiliza dos canales principales: las Terminales de Punto de Venta (TPV) y WhatsApp. A través de WhatsApp, la ONCE envía información puntual a todos los agentes de venta como avisos internos, reporte de incidencias personales y masivas o algún tipo de fallo en las TPV, lo que facilita la operación diaria.

Dentro de WhatsApp, además, es posible tener una comunicación bidireccional donde tanto el agente como la administración central puedan enviar notas de voz, imágenes o videos que fomenten la conversación.

WhatsApp como canal inclusivo

Para poder enviar miles de mensajes de forma simultanea a través de WhatsApp, la ONCE trabaja en conjunto con Link Mobility España para acceder la integración de la API de WhatsApp Business con sus sistemas internos y enviar miles de mensajes de forma automatizada. Además, cuentan con los beneficios de la versión avanzada para negocios que ofrece la aplicación.

Resultados

La integración con la API de WhatsApp Business ha permitido que la ONCE se comunique de forma automatizada con miles de teléfonos móviles de sus colaboradores, optimizando el proceso de envío de información relevante y garantizando una comunicación efectiva.

En conjunto con LINK Mobility, la ONCE ha enviado miles de mensajes efectivos a sus colaboradores. Tras el éxito, consideran a la aplicación de WhatsApp como una herramienta útil de trabajo para comunicar de forma puntual información relevante.