Bots de voz para Gestión de reservas de restaurantes

  • WhatsApp
  • MyLINKConnect

Acerca de Mintt

Mintt es un operador de telecomunicaciones especializado en soluciones de contacto con clientes. Se enfocan en automatizar procesos de servicio al cliente y proporcionar soluciones integrales que simplifican la complejidad.

Mintt colabora con Link Mobility como socios estratégicos. A través de MyLINK Connect, crean soluciones que optimizan el servicio al cliente.

Objetivo

Tras años de desarrollar soluciones para facilitar y optimizar el servicio al cliente, uno de los principales desafíos de Mintt fue diseñar un sistema automatizado para la gestión de reservas utilizando bots. Mintt buscaba una plataforma conversacional que no solo facilitara el desarrollo de bots, sino que también se integrara perfectamente con diversos canales como teléfono, WhatsApp, sitio web, etc. Además, la integración con otras APIs o plataformas como CRM y terminales de pago era crucial para simplificar procesos y centralizar la información.

Solución

Tras evaluar diversas plataformas, Mintt encontró que MyLINKConnect de LINK Mobility era la más adecuada para sus necesidades. MyLINKConnect es una plataforma conversacional o constructor de bots que facilita la creación de asistentes virtuales de bajo código.

Los bots creados en esta plataforma pueden desplegarse en canales populares como WhatsApp, web o Telegram, con motores de IA que mejoran las capacidades conversacionales.

Voz + MyLINKConnect

Con la ayuda de MyLINKConnect, Mintt desarrolló BookyBot, un asistente virtual diseñado para gestionar reservas. BookyBot opera las 24 horas del día, conectado a la línea telefónica del restaurante. Cuando los clientes llaman al restaurante, BookyBot maneja las reservas, ayuda con cambios o cancelaciones, comprende múltiples idiomas y utiliza IA para comprender diversas intenciones de los clientes, optimizando así el proceso de reservas y mejorando la experiencia general.

Lo más fácil para hacer una reserva

Los restaurantes que utilizan BookyBot han experimentado beneficios significativos, como la reducción en las tasas de ausencias y un aumento en el número de reservas. La disponibilidad continua asegura que los clientes puedan hacer reservas en cualquier momento, no solo cuando el personal del restaurante está presente. Además, ha empoderado a los clientes para gestionar sus citas de manera autónoma, con comentarios positivos que indican una recepción favorable hacia la interacción con un asistente virtual.

Mintt ha implementado exitosamente la solución en más de 50 restaurantes, con un promedio de 700 llamadas por mes.

Reservas de voz con MYLINKConnect

MyLINKConnect (Xenioo), es el motor que nos ha permitido evolucionar los servicios de MINTT y construir una propuesta de valor única, en el mercado de la automatización de los procesos de atención.

MyLINKConnect nos aporta diferenciación, nos facilita la creación de nuevos modelos de negocio, y nos brinda la oportunidad de crecer como proveedor de soluciones de atención, de alto valor añadido.

FEDERICO YANNONE

VP for New Business Development